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地铁辅警理论考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.地铁辅警在执行任务时，首要职责是（）

A.维护地铁秩序B.指挥交通C.检查设备D.售卖车票

2.遇到乘客突发疾病，地铁辅警应首先（）

A.联系家属B.寻找急救药品C.拨打急救电话D.进行简单急救

3.地铁车站内发生火灾，正确的疏散方向是（）

A.迎着烟雾方向B.顺着烟雾方向C.按疏散指示标志方向D.随意方向

4.下列哪种行为不属于扰乱地铁秩序（）

A.在车厢内大声喧哗B.按规定排队候车C.强行扒门D.故意损坏设备

5.地铁辅警与乘客交流时，应使用（）

A.方言B.随意语言C.文明规范用语D.专业术语

6.发现可疑物品时，地铁辅警不应（）

A.立即报告B.自行打开查看C.保护现场D.疏散周边乘客

7.地铁运行时间内，辅警对出入口巡查至少（）

A.1次/小时B.2次/小时C.3次/小时D.4次/小时

8.地铁辅警在处理纠纷时，应做到（）

A.偏袒一方B.公正公平C.随意处理D.不管不问

9.乘客携带超大行李进站，地铁辅警应（）

A.直接拒绝进站B.协助乘客妥善处理C.让其自行想办法D.视而不见

10.当发生紧急情况需要疏散乘客时，地铁辅警应（）

A.自己先撤离B.组织乘客有序撤离C.安抚乘客原地等待D.寻找领导指示

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.地铁辅警的工作职责包括（）

A.协助维护车站秩序B.检查乘客行李C.处理突发事件D.管理地铁站务

2.以下属于地铁安全隐患的有（）

A.乘客携带易燃易爆物品B.设备老化C.车站地面湿滑D.通风系统故障

3.地铁辅警在巡逻过程中，需关注的内容有（）

A.车站设施设备状况B.乘客行为举止C.消防通道是否畅通D.站台边缘安全

4.遇到乘客投诉，地铁辅警正确的处理方式有（）

A.耐心倾听B.记录投诉内容C.及时反馈D.与乘客争论

5.地铁车站常见的安全设施有（）

A.灭火器B.紧急报警装置C.疏散指示标志D.电梯

6.地铁辅警在执行任务时，应具备的素质有（）

A.良好的身体素质B.较强的责任心C.沟通协调能力D.法律知识

7.处理地铁突发事件的原则包括（）

A.快速反应B.科学处置C.保障安全D.隐瞒不报

8.乘客在地铁内禁止的行为有（）

A.吸烟B.饮食C.乞讨D.张贴广告

9.地铁辅警应熟悉的应急处置流程有（）

A.火灾应急B.停电应急C.乘客纠纷应急D.设备故障应急

10.与乘客沟通时，有效的沟通技巧包括（）

A.微笑服务B.眼神交流C.适当点头D.语气生硬

三、判断题（每题2分，共20分）

1.地铁辅警可以单独对违法嫌疑人进行处罚。（）

2.遇到醉酒乘客，应直接将其赶出地铁站。（）

3.地铁车站发生突发事件时，应优先保障乘客生命安全。（）

4.地铁辅警不需要了解地铁运营知识。（）

5.乘客遗失物品，地铁辅警应自行保管。（）

6.可以在地铁车站内随意使用明火。（）

7.地铁辅警在执行任务时可以穿着便服。（）

8.发现乘客携带违禁物品，应立即没收。（）

9.疏散乘客时，应大声呼喊，引起恐慌。（）

10.地铁辅警应定期参加培训和演练。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述地铁辅警在车站巡逻时的重点关注内容。

答：关注设施设备是否正常运行，如照明、通风等；留意乘客行为举止，有无异常举动；检查消防通道、安全出口是否畅通；查看站台边缘、屏蔽门等关键位置安全状况。

2.若遇到乘客突发晕倒，地铁辅警应采取哪些措施？

答：立即上前查看情况，判断生命体征；同时拨打急救电话，联系车站工作人员；疏散周围乘客保持空气流通；若会急救知识，可进行简单急救直至急救人员到达。

3.地铁辅警如何协助处理乘客纠纷？

答：及时赶到现场，制止双方过激行为；耐心倾听双方诉求，了解纠纷原因；秉持公正公平原则，依据规定和情理进行调解，必要时联系相关部门处理。

4.简述地铁火灾应急处置的一般步骤。

答：立即报告火灾情况，启动应急预案；组织乘客按疏散指示标志有序撤离，使用灭火器等设施初期灭火；协助消防人员开展灭火救援工作，维持