2025年事业单位工勤技能-河北-河北客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，铺床时“三线对齐”是指哪三线？

A．床单中线、被套中线、枕头中线

B．床单中线、被子中线、床头板中线

C．被套中线、床单中线、床垫中线

D．枕头中线、床头板中线、被子中线

2、客房清洁中，卫生间消毒的重点区域是？

A．地面、墙面、浴缸

B．马桶按钮、水龙头把手、漱口杯

C．毛巾架、镜子、地漏

D．淋浴喷头、浴帘、纸巾盒

3、客人退房后，客房服务员应首先进行哪项操作？

A．更换布草

B．开窗通风

C．清理垃圾

D．检查房间设施

4、客房服务中，发现客人遗留物品时应如何处理？

A．暂放服务台，等待客人领取

B．立即上交前台或失物招领处并登记

C．拍照后自行保管至下班

D．放入客房备用柜中

5、清洁客房时，抹布按颜色分类使用的主要目的是？

A．便于美观管理

B．防止交叉污染

C．提高工作效率

D．便于洗涤分类

6、高级客房服务员在服务中应具备的核心职业素养是？

A．快速清洁能力

B．主动服务意识和应变能力

C．熟练使用清洁设备

D．掌握多种语言

7、客房空调温度设置的推荐标准是？

A．夏季24-26℃，冬季20-22℃

B．夏季22-24℃，冬季24-26℃

C．全年恒温23℃

D．根据客人习惯随意设置

8、更换床单时，甩单定位动作的关键要点是？

A．用力甩动使床单快速展开

B．一次甩单成功，中线对准床体中心

C．先固定一头再拉另一头

D．边甩边调整位置

9、客房消毒柜常用于消毒哪类物品？

A．床单被套

B．杯具

C．地毯

D．窗帘

10、客房服务中，敲门的正确程序是？

A．敲一次门，等待5秒后进入

B．敲三次门，每次间隔3秒，报“服务员”，待回应后进入

C．直接开门进入，避免打扰他人

D．敲两次门，报“清洁”，立即进入

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，首先应采取的正确处理措施是？

A.将物品带回员工休息室等待认领

B.立即上交前台或客房部主管登记

C.自行保管并通知当班领班

D.留在房间内，等待客人返回寻找

12、铺床时，床单“正面朝上”的主要判断依据是？

A.印花图案清晰的一面

B.接缝藏于反面的一侧

C.质地较柔软的一面

D.无折痕、平整的一面

13、客房清洁中，“从上到下、从里到外”的清洁原则适用于？

A.卫生间地面清洗

B.家具表面擦拭

C.整体房间打扫

D.床铺整理

14、使用吸尘器清洁地毯前，最重要的准备工作是？

A.调节吸力档位

B.检查电源线路

C.清理地面杂物

D.喷洒除味剂

15、客房服务员在敲门进入房间前，应连续敲门几次为宜？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

16、更换客房毛巾时，不同用途毛巾的摆放顺序（从左至右）应为？

A.面巾、浴巾、地巾

B.浴巾、面巾、地巾

C.地巾、浴巾、面巾

D.面巾、地巾、浴巾

17、客房空调温度夏季建议设定为？

A.18-20℃

B.22-24℃

C.25-27℃

D.28-30℃

18、擦拭客房电话消毒时，应选用？

A.酒精棉片

B.湿抹布

C.洗洁精溶液

D.84消毒液原液

19、客房布草“一客一换”制度指的是？

A.每日更换一次

B.每位客人退房后更换

C.每周更换一次

D.客人提出后更换

20、发现客房门锁无法正常反锁时，服务员应？

A.自行修理后继续使用

B.张贴提示纸条提醒客人

C.立即报告维修并暂停出租

D.更换门锁电池自行处理

21、在客房服务中，铺床时“四角垂直”的标准是指床单与床垫的四个角应如何处理？

A．床单四角折叠成三角形压入床垫下

B．床单四角向上拉起与床垫边缘垂直绷紧

C．床单四角自然下垂不拉紧

D．床单四角用夹子固定在床垫上

22、客房服务员在清洁住客房时，若发现客人正在房间内休息，应如何处理？

A．轻声提醒客人需打扫房间，请其配合

B．立即退出并做好记录，待客人离开后再清洁

C．继续清洁，动作轻缓不影响客人

D．询问客人是否方便稍后清洁，尊重其意愿

23、客房卫生间消毒中，坐便器最常用的化学消毒剂是？

A．75%酒精

B．含氯消毒液

C．过氧乙酸

D．来苏水

24、高级客房服务员在整理客房时，应遵循的清洁顺序是？

A．先卫生间后卧室

B．从里到外、从上到下

C．从床铺开始再到地面

D．按客人使用频率顺序

25、客房服务员在发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．先拍照留存，登记后交前台

B．立即打开