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2026年项目管理师考试案例含答案

案例一：数字化转型项目——某制造企业ERP系统升级（20分）

背景：

某中型制造企业为提升生产效率，决定实施一套新的ERP系统。项目预算为800万元，计划周期为12个月，涉及生产、采购、财务、人力资源等多个部门。项目经理小张负责此项目，但企业在数字化转型方面经验不足，面临跨部门协调困难、技术依赖外部供应商等问题。

问题：

1.小张应如何制定项目章程，明确项目目标与关键成功因素？（6分）

2.项目实施过程中，采购部门与生产部门因数据接口标准产生冲突，小张应采取何种冲突管理策略？（7分）

3.若项目后期发现系统性能远低于预期，小张应如何调整项目范围并控制变更？（7分）

案例二：智慧城市建设——某市公共安全监控系统升级（25分）

背景：

某三线城市计划升级公共安全监控系统，覆盖主要交通枢纽和居民区。项目涉及多家技术公司，采用分阶段交付模式，总工期为24个月。由于资金来源于政府财政，项目审批流程复杂，且后期需应对市民隐私保护的质疑。

问题：

1.项目启动阶段，小李作为技术负责人，应如何评估各供应商的技术方案？（8分）

2.项目中期，政府因预算调整要求压缩工期，小李应如何运用风险管理工具应对此类变更？（9分）

3.项目交付前，市民组织要求增加数据脱敏功能，小李应如何协调干系人并调整项目计划？（8分）

案例三：医疗行业项目——某三甲医院智慧病房系统建设（15分）

背景：

某三甲医院为提升患者就医体验，计划建设智慧病房系统，包括智能床垫、远程医疗设备等。项目需在保证医疗安全的前提下完成，且需通过卫健委的严格验收。由于项目涉及患者隐私，信息安全成为关键挑战。

问题：

1.项目团队在制定质量管理计划时，应重点关注哪些医疗行业特有的标准？（6分）

2.若系统集成测试中发现部分设备与现有医疗系统兼容性差，项目团队应如何解决？（9分）

案例四：新能源项目——某风电场并网工程（15分）

背景：

某能源企业计划建设一个50兆瓦的风电场并网工程，项目需在6个月内完成并符合国家电网的并网标准。由于风电场选址位于偏远山区，施工条件复杂，且需协调当地村民的土地问题。

问题：

1.项目团队在制定进度计划时，应如何考虑山区施工的不确定性？（7分）

2.若当地村民因征地补偿问题提出抗议，项目经理应如何进行干系人管理？（8分）

案例五：教育行业项目——某高校在线课程平台开发（25分）

背景：

某高校为响应“双一流”建设要求，计划开发一个支持大规模在线教学的课程平台。项目需与多家教育科技公司合作，且需在9个月内上线试运行。由于高校内部各部门对平台功能需求差异较大，需求变更频繁。

问题：

1.项目团队应如何制定需求管理计划，以控制高校各部门频繁提出的新功能需求？（10分）

2.若平台上线后出现性能瓶颈，项目团队应如何进行问题复盘并优化？（10分）

3.若某合作方因财务问题可能退出项目，项目经理应如何制定风险应对计划？（5分）

答案与解析

案例一：数字化转型项目——某制造企业ERP系统升级（20分）

1.制定项目章程的关键要素（6分）：

-项目目标：明确量化目标，如“提升生产效率20%，降低库存成本15%”。

-干系人：列出各部门负责人、供应商、财务部门等关键干系人及其期望。

-初步风险：识别潜在风险，如技术不兼容、跨部门协作障碍等。

-项目经理授权：明确小张的决策权限，如预算50万元以下的采购审批权。

-成功标准：设定可衡量的成功指标，如系统上线后3个月内稳定运行。

2.冲突管理策略（7分）：

-沟通先行：组织跨部门会议，明确冲突根源（如数据标准差异）。

-引入第三方调解：邀请IT部门专家提供中立建议。

-协商解决方案：优先采用行业标准协议（如XML或RESTfulAPI），双方妥协。

-记录决议：将最终方案写入变更日志，避免后续争议。

3.范围变更与控制（7分）：

-分析影响：评估性能问题是否在合同范围内，是否需额外投入。

-变更请求流程：启动变更控制委员会（CCB），提交技术方案与成本分析。

-调整计划：若需升级硬件，重新规划预算与工期（如延长1个月）。

-干系人通知：及时向高层管理者和供应商说明变更原因。

案例二：智慧城市建设——某市公共安全监控系统升级（25分）

1.评估供应商方案（8分）：

-技术能力：检查供应商是否有类似项目经验（如某省公安系统案例）。

-响应速度：评估供应商的售后支持承诺（如24小时响应）。

-数据安全：要求提供符合《网络安全法》的加密方案。

-分阶段验收：将方案分解为模块，逐项考核（如交通枢纽优先交付）。

2.应对预算调整（9分）：

-风险登记册更新：