营销活动策划书执行情况反馈表.docVIP

营销活动策划书执行情况反馈表工具指南

一、适用场景与价值定位

本工具适用于企业各类营销活动（如新品上市推广、节日促销、品牌联名活动、线上线下引流活动等）执行完毕后的复盘总结环节。通过系统化反馈活动全流程的执行效果、问题点及改进建议，帮助团队客观评估目标达成情况、沉淀有效经验，为后续活动优化提供数据支撑和决策依据，同时促进跨部门协作效率提升，保证营销资源投入产出比持续优化。

二、详细操作流程指南

第一步：明确反馈启动时机与责任分工

启动时机：活动正式结束后3个工作日内，由策划部门牵头发起执行情况反馈流程。

责任分工：

策划负责人（经理）：统筹反馈表填写与复盘会议组织，保证反馈内容全面性；

执行负责人（主管）：牵头填写各环节执行情况，提供具体过程数据与问题细节；

支持部门（如市场部、销售部、客服部）：配合提供相关数据（如销售数据、用户反馈、渠道效果等）。

第二步：收集基础信息与执行数据

基础信息梳理：提前整理活动策划书核心信息，包括活动名称、编号、执行周期、目标受众、核心目标（如参与人数、销售额、转化率、品牌曝光量等）、关键预算项目及分配。

数据收集：从各部门获取实际执行数据，例如：

销售部：活动期间实际销售额、订单量、客单价；

市场部：各宣传渠道曝光量、率、互动量（点赞/评论/转发）；

运营部：活动现场参与人数、线上报名人数、核销率；

客服部：用户咨询量、投诉率、满意度评分。

第三步：填写反馈表核心模块

按照模板表格结构分模块填写内容，重点关注“目标与实际对比”“各环节执行反馈”“问题与改进建议”三部分，保证描述具体、数据准确、逻辑清晰。

目标与实际对比：逐项对比策划书预设目标与实际达成值，计算差异率（如“目标销售额100万元，实际达成85万元，差异率-15%”），并标注未达目标的关键指标。

各环节执行反馈：按“策划-宣传-执行-效果”四环节展开，每环节说明“亮点”与“不足”，例如：

策划环节：活动流程设计是否顺畅，应急预案是否充分；

宣传环节：各渠道资源投入与效果匹配度，素材吸引力；

执行环节：人员分工是否合理，物资调配是否及时，突发问题应对情况；

效果环节：用户反馈（正面/负面评价），ROI（投入产出比）是否达标。

问题与改进建议：针对“不足”和“未达目标项”，分析根本原因（如“宣传渠道选择偏差导致曝光量不足”“现场人员培训不到位导致用户等待时间长”），并提出具体、可落地的改进措施（如“下次增加短视频渠道投放，提前1周完成执行人员培训”）。

第四步：交叉审核与会议复盘

交叉审核：反馈表填写完成后，由策划负责人与执行负责人交叉审核，重点检查数据准确性、问题描述是否客观、改进建议是否可行，保证无遗漏或主观偏差。

复盘会议：组织跨部门复盘会，由策划负责人反馈整体执行情况，各部门补充细节，共同讨论问题根源与优化方案，形成会议纪要，明确后续改进责任人与时间节点。

第五步：归档与经验沉淀

复盘结束后，将反馈表、会议纪要、相关数据报表整理归档，作为企业营销活动知识库资料；

提取共性经验（如“高转化渠道组合”“高效执行流程模板”），纳入企业营销活动标准化手册，供后续活动参考。

三、营销活动策划书执行情况反馈表（模板）

一、活动基本信息

活动名称

活动编号

执行周期

策划负责人

经理

执行负责人

主管

参与部门

市场部、销售部、运营部等

二、目标与实际达成情况

核心目标项

预设目标值

实际达成值

差异率

参与人数

5000人

4200人

-16%

销售额

100万元

85万元

-15%

品牌曝光量

200万次

180万次

-10%

用户满意度

90%

85%

-5%

三、各环节执行反馈

环节分类

执行亮点

存在不足

策划环节

活动流程设计逻辑清晰，用户动线顺畅；应急预案覆盖3类突发情况（如天气变化、系统故障）。

目标受众画像分析不够精准，导致部分宣传素材与用户需求匹配度低。

宣传环节

短视频平台投放转化率达8%，高于行业平均水平；KOL合作内容互动量超预期30%。

线下地推物料（海报、传单）设计吸引力不足，发放后回收率低于50%；部分渠道投放时间延迟2天。

执行环节

现场人员分工明确，物资（礼品、设备）准备充足；活动签到环节采用线上扫码，效率提升40%。

新入职员工对活动规则不熟悉，导致10%用户咨询解答不及时；备用物资（如充电宝、雨棚）储备不足。

效果环节

老客复购率达25%，高于日常水平10%；用户正面评价集中在“活动趣味性强”“福利力度大”。

客服响应速度较慢（平均等待5分钟），部分用户投诉问题未及时跟进；活动结束后用户社群留存率仅30%。

四、问题分析与改进建议

问题描述

原因分析

改进措施（责任人/时间）

线上报名引流不足

1.合作渠道选择单一，仅依赖2个平台；2.报名流程中手机号验证环节导致用户流失。

1.增加3个精准渠道（