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轨道交通专业实习报告范例

一、实习基本信息

项目

内容

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**实习学生姓名**

（此处略）

**学号**

（此处略）

**专业**

轨道交通运营管理（或其他相关专业）

**实习单位**

某城市轨道交通运营有限公司

**实习部门**

运营部（或具体如：行车调度中心、站务中心）

**实习岗位**

站务及行车调度助理实习

**实习时间**

X年X月X日至X年X月X日

二、引言

本次实习是我大学学习生涯中至关重要的实践性教学环节。作为一名轨道交通专业的学生，理论知识的积累为我打下了坚实的基础，但行业的特殊性要求我们必须将理论应用于实践，才能真正理解轨道交通系统的运作肌理。通过在某城市轨道交通运营有限公司运营部为期数月的实习，我希望能够深入了解城市轨道交通的日常运营管理模式、行车组织方法、站务运作流程以及应急处理机制，将课堂所学与实际操作相结合，提升专业技能与综合素养，为未来步入职场做好准备。

三、实习单位及岗位介绍

实习单位简介：

某城市轨道交通运营有限公司主要负责本市地铁X条线路的运营管理工作，包括行车组织、客运服务、票务管理、设备维护等核心业务。公司以“安全、准点、便捷、舒适”为服务宗旨，致力于为市民提供高效的公共交通服务，是保障城市交通顺畅运行的重要力量。其运营管理体系较为成熟，拥有一支专业的运营团队和完善的规章制度。

实习部门及岗位：

我本次实习的部门是运营部下属的行车调度中心及某重点换乘车站。前期在车站进行站务实习，后期在调度中心进行行车调度辅助实习。

*站务实习：主要在车站站厅、站台学习站务运作，包括乘客服务、票务处理、站台接发车、车站设备的日常巡视与简单操作等。

*行车调度辅助实习：主要协助调度员进行信息的收集与传递、列车运行图的识读与分析、调度命令的初步拟写、以及在调度员指导下监控列车运行状态等工作。

四、实习内容与过程

在为期数月的实习中，我严格遵守实习单位的各项规章制度，积极向各位师傅请教学习，努力将所学知识运用到实际工作中。实习过程大致可分为以下几个阶段：

（一）站务运作实习

初到车站，一切都充满了新鲜感与挑战。在站长和各位值班员师傅的悉心指导下，我逐步熟悉了车站的布局、各项设施设备的功能以及车站运作的基本流程。

1.乘客服务与引导：这是站务工作的基础。我在客服中心学习了票务处理，包括售票、充值、退票、异常票卡处理等。在站厅和站台，我负责引导乘客有序进出站、正确使用自动售检票设备，解答乘客关于线路、换乘、票价等各类问询。高峰期，协助维持站台秩序，提醒乘客注意安全，防止拥挤踩踏事件的发生。这让我深刻体会到，优质的乘客服务是提升运营满意度的关键，需要极大的耐心和责任心。

2.站台接发车作业：这是确保行车安全的重要环节。我学习了站台接发车的标准作业程序（SOP），包括了望、确认、显示手信号（或监控发车指示器）、与司机的联控等。师傅们强调，每一个动作、每一次确认都不能马虎，必须严格执行规章制度，确保列车安全准点进出站。通过多次跟岗学习和模拟操作，我对“安全第一”有了更直观和深刻的认识。

3.车站设备认知与应急处理演练：我学习了车站各类设备的基本操作，如自动扶梯、垂直电梯、屏蔽门、消防设备、广播系统等。同时，参与了车站组织的消防应急演练和突发事件（如乘客晕倒、物品掉落轨道等）的应急处理流程学习。这让我明白，轨道交通运营中，应急预案的完善和员工应急处置能力的高低，直接关系到乘客的生命财产安全。

（二）行车调度辅助实习

在对车站运作有了一定了解后，我进入了行车调度中心实习。这里是地铁运营的“大脑”，责任重大，要求极高。

1.调度大厅环境与系统认知：调度大厅内布满了显示屏，实时显示着各条线路的列车运行状态、客流情况、设备状态等信息。我首先学习了调度指挥系统（如ATS系统）的界面布局和基本功能，了解了列车运行图的基本构成和识读方法。调度员师傅们需要根据列车运行图，实时监控列车运行，及时调整偏离计划的列车，确保整个线路的顺畅。

2.信息收集与传递：我协助调度员接听车站及其他相关部门的电话，记录各类运营信息，如列车晚点情况、设备故障信息、客流突变情况等，并按照要求及时、准确地传递给相关人员。这项工作看似简单，却要求极高的细心和责任心，任何一个微小的失误都可能影响整个运营秩序。

3.列车运行图学习与分析：在师傅的指导下，我学习了列车运行图的编制原理，理解了停站时间、行车间隔、折返时间等参数的意义。通过分析实际运行图与计划运行图的差异，我对影响列车准点运行的因素有了更深刻的认识，如天气、设备故障、客流变化等。

4.调度命令的初步接触：在确保安全的前提下，