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第一章商务礼仪;前言;顾客喜欢谁？;一、仪容、穿着与姿势;;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。;站立;就座;行走;手势（1）;手势（2）;鞠躬;视线;
二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;微笑;三、与女性交往的礼仪;行路;乘车;社交;餐饮;
四、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;
五、会客室入座的礼仪;您该坐哪个位置？;
六、共同乘车或电梯的礼仪;如何共同乘车？;如何共乘电梯？;
七、电话礼仪;您会接电话吗？;您会打电话吗？;您埋怨过代接电话的人吗？（1）;您埋怨过代接电话的人吗？（2）;打手机的讲究;
八、怎样拜访客户？;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会谈;8、告辞;
九、接待预约和临时访客;1、接待预约访客;2、接待临时访客;
十、餐饮礼仪;1、您会奉茶或咖啡？;2、中餐礼仪（1）;2、中餐礼仪（2）;2、中餐礼仪（3）;
3、怎样吃西式自助餐？;;
4、您知道西餐的基本礼仪吗？;（1）餐具的使用;（2）进食的方法;（3）座姿与话语;
女士：容貌+气质
男士：风度+学识
;ThankYou!
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