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公司公共关系管理制度

1.前言

公司公共关系是指公司与内外部利益相关者之间的互动和沟通，旨在建立乐观的形象、维护稳定的关系，以提高公司的声誉和竞争力。为规范公司公共关系管理，确保各方的合法权益，订立本制度。

2.定义与范围

2.1公共关系：指公司与员工、客户、供应商、业界协会、媒体等相关方之间的互动和沟通关系。2.2公共关系管理：指公司对公共关系的战略规划、资源配置、沟通执行及评估监控等管理活动。

3.公共关系管理目标与原则

3.1目标：—建立和维护良好的公司形象和声誉；—加强与各方的合作与沟通；—提升公司的社会责任和可连续发展形象。

3.2原则：—诚信公开原则：公司与各方之间的沟通需基于真实、准确、透亮的信息传递，遵守法律和道德规范；—互利共赢原则：公司与各方之间的关系需建立在互利共赢的基础上，敬重相互利益，形成良好合作关系；—全面沟通原则：公司与各方之间需进行及时、全面的沟通沟通，促进相互了解和理解。

4.公共关系管理机构与职责

4.1公共关系部门：—负责公司公共关系的整体规划、执行和管理；—订立公共关系策略和方案；—开展公共关系活动和沟通。

4.2公共关系负责人：—负责领导并管理公共关系部门；—订立和执行公共关系管理制度；—供应咨询和支持，协调解决公共关系问题。

4.3其他部门：—各部门需乐观搭配公共关系部门的工作；—供应必需的支持和帮助。

5.公共关系管理流程

5.1分析与策划阶段：—分析内外部环境，确定公共关系目标和策略；—订立公共关系活动计划和预算。

5.2实施阶段：—依照计划执行公共关系活动；—与各方保持有效的沟通和合作；—及时处理和回应各方关切和问题。

5.3监控与评估阶段：—定期跟踪和评估公共关系活动效果；—依据评估结果进行调整和改进；—及时反馈各方关于公共关系的看法和建议。

6.公共关系沟通渠道

6.1内部沟通：—公司内部信息发布渠道，如员工通讯、内部会议等；—加强部门间的沟通和协作，确保信息畅通。

6.2外部沟通：—定期组织客户、供应商会议，加强合作与沟通；—维护良好的业界协会关系，参加行业活动和沟通；—自动与媒体保持沟通，及时回应相关报道和咨询。

7.公共关系的维护与危机管理

7.1维护：—加强公司形象和声誉的宣传与推广；—定期开展公益活动，呈现社会责任形象；—供应优质产品和服务，确保客户满意度。

7.2危机管理：—建立健全的危机管理机制，及时应对各种突发事件；—订立应急预案，指定责任人和沟通渠道；—及时、准确地发布危机信息，回应各方关切。

8.公共关系管理的教育与培训

公司定期开展公共关系管理的培训和教育活动；

提高员工相关知识和技能，加强公共关系意识；

培养员工乐观参加和支持公共关系工作的意识。

9.违规处理

对违反公共关系管理制度的行为，将依据公司相关规定予以相应的纪律处分；

对严重违反法律法规和道德规范的行为，将依法追究法律责任。

10.附则

10.1本制度由公共关系部门负责解释和修改。10.2本制度自发布之日起生效。

以上为公司公共关系管理制度的内容，各相关部门和员工应严格遵守，若有需要，公共关系部门可以适时对制度进行修订与完善。