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客户联系尝试服务合同协议

鉴于一方（以下简称“服务商”）同意为另一方（以下简称“客户”）执行客户联系尝试服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，具有以下含义：

1.1“客户信息”是指客户提供给服务商的用于尝试联系其的人员姓名、公司名称、地址、电话号码、电子邮箱地址、社交媒体账号等任何形式的数据。

1.2“尝试联系”是指服务商根据本协议约定，使用客户信息通过电话、电子邮件、短信、社交媒体或其他约定的方式主动联系客户，旨在告知客户特定服务、产品或信息，或建立沟通渠道。尝试联系的具体次数、频率和方式由本协议第二条约定，且以服务商在合理范围内尽力而为为限，不保证一定成功联系到客户或达成任何具体合作。

1.3“成功联系”是指服务商的尝试联系行为得到客户的响应，例如客户接听电话、阅读并回复电子邮件、回复短信、在社交媒体上作出回应或同意进一步沟通。具体界定标准可由双方根据实际情况协商并在附件中明确，如无附件，则按此通用定义。

1.4“服务报告”是指服务商按照本协议约定，向客户报告尝试联系活动的执行情况和结果的文件。

1.5“合理期限”是指根据相关法律法规、行业惯例以及具体业务场景，被认为是合理且必要的期间。

第二条服务范围与内容

2.1服务商同意为本协议约定的客户群体执行客户联系尝试服务。

2.2服务范围包括但不限于：

(a)使用客户信息进行电话呼叫，介绍客户可能感兴趣的服务或产品，或邀请客户参与调研、活动等。呼叫频率和时段应符合客户要求及法律规定，例如避免在休息时间或法定节假日进行营销性呼叫，具体需遵守客户设置的选择权规则。

(b)向客户指定的电子邮件地址发送包含服务介绍、活动通知、账户信息更新等内容的电子邮件。

(c)向客户提供的手机号码发送包含服务提醒、活动邀请等简短信息（短信），内容需简洁、合规，并严格遵守客户关于短信接收的选择权设置。

(d)在客户授权或法律法规允许的范围内，通过客户指定的社交媒体平台进行信息发布或互动尝试。

(e)协助客户进行客户信息的初步核实与更新，并基于更新后的信息进行尝试联系。

2.3服务商进行尝试联系时，应遵守所有适用的国家及地方法律法规，包括但不限于《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》、关于垃圾邮件和网络营销的规定以及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关数据保护和隐私法律。服务商不得进行任何骚扰性、欺骗性或违反法律法规的接触行为。

2.4服务商应保留尝试联系活动的相关记录，包括但不限于联系时间、方式、客户反馈（如接听、未接、留言、拒接、屏蔽等）、尝试次数及失败原因等，作为服务报告的依据。

第三条客户权利与义务

3.1客户有权要求服务商提供本协议项下服务的详细报告。

3.2客户有义务向服务商提供准确、完整的客户信息，并确保其有权使用这些信息进行尝试联系。

3.3客户授予服务商在本协议有效期内，为实现本协议第二条约定的服务目的，使用其提供的客户信息进行尝试联系的权利。此授权不包含任何超出本协议范围的用途，特别是用于任何形式的独立营销活动。

3.4客户应明确告知服务商其希望禁止服务商使用的联系方式（如特定电话号码、电子邮箱、时间段等），或行使法律赋予其的选择权（如“不接收营销电话/邮件”登记），服务商应立即停止通过该等方式进行尝试联系。

3.5客户应对其提供的客户信息的准确性负责，并应及时更新或通知服务商任何变更，以便服务商能进行有效的尝试联系。

3.6如客户需要服务商停止所有形式的尝试联系，应提前书面通知服务商，并提供相应的客户信息标识。

第四条服务商权利与义务

4.1服务商有权按照本协议约定收取服务费用。

4.2服务商应按照本协议第二条约定的服务范围、内容和标准，勤勉、尽责地执行客户联系尝试服务。

4.3服务商应确保其进行尝试联系的人员具备相应的专业知识，并能代表客户进行有效沟通。

4.4服务商应遵守第三条所述的客户选择权规则，并尊重客户的意愿。

4.5服务商应采取合理的技术和组织措施，保护客户信息的安全，防止信息泄露、丢失或被滥用，并遵守关于数据处理的保密义务。

4.6服务商应根据客户要求或本协议约定，定期或不定期向客户提供服务报告，报告内容应包括尝试联系的总次数、成功联系次数、各方式联系效果统计、主要障碍分析等。

4.7服务商应配合客户进行必要的信息核实工作，以提高尝试联系的成功率。

4.8服务商不得将客户信息用于本协议约定之外的目的，不得将客户信息出售或提供给任何第三方，除非获得客户的明确书面同意或法律法规另有规定。