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门店管理导购技巧教案（2025—2026学年）

一、教学分析

教材分析：

本教案针对2025—2026学年门店管理导购技巧课程，依据教学大纲和课程标准，旨在培养学生门店管理及导购的实际操作能力。课程内容涵盖了门店管理的基本理论、导购技巧、客户服务等多个方面，与市场营销、消费者行为等知识关联紧密。核心概念包括门店管理流程、导购沟通技巧、客户关系管理等，技能目标则是使学生能够熟练运用所学知识解决门店实际问题，提升门店销售业绩。

学情分析：

学生通常具备一定的市场营销知识背景，对门店运营有一定的了解。他们在生活经验中接触过多种消费场景，对客户服务有一定认识。然而，由于缺乏实际操作经验，学生在门店管理及导购技巧方面可能存在以下困难：

易错点：对门店管理流程的理解不够深入，导致实际操作失误。

混淆点：导购技巧与销售技巧的区别不清，导致在门店运营中运用不当。

为确保教学效果，教学设计将注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟训练等方式，帮助学生克服学习困难，提升门店管理及导购能力。

教学目标：

1.掌握门店管理的基本流程和导购技巧。

2.提高学生与客户沟通的能力，提升客户满意度。

3.培养学生解决实际问题的能力，为今后从事相关工作奠定基础。

达标水平：学生能够独立完成门店管理任务，熟练运用导购技巧，为客户提供优质服务。

二、教学目标

知识的目标：

说出门店管理的基本原则和流程。

列举至少五种有效的导购技巧。

解释客户服务的重要性及其对门店业绩的影响。

能力的目标：

设计一个简单的门店布局方案。

评价不同情境下的导购策略。

论证如何通过有效沟通提升客户满意度。

情感态度与价值观的目标：

培养学生对门店管理工作的敬业精神。

树立以客户为中心的服务理念。

增强团队合作意识和沟通能力。

科学思维的目标：

分析门店运营中的问题，并提出解决方案。

比较不同导购技巧的优缺点。

归纳门店管理中的规律和原则。

科学评价的目标：

应用所学知识评估门店管理的效果。

反思自身在导购过程中的表现，并持续改进。

制定个人发展计划，提升门店管理能力。

三、教学重难点

本课程的教学重点在于让学生理解和掌握门店管理的基本原则和导购技巧，难点则在于学生如何将理论知识应用于实际操作中，特别是在面对复杂销售场景时，如何灵活运用沟通策略和客户服务技巧。难点形成的原因在于理论与实践的脱节，以及学生缺乏实际工作经验。因此，教学中将通过案例分析、模拟演练等方式，帮助学生克服这一难点。

四、教学准备

为了确保教学活动的顺利进行，教师需准备包括但不限于以下内容：制作包含门店管理流程和导购技巧的多媒体课件，准备图表、模型等教具，收集相关案例和视频资料，设计任务单和评价表。学生方面，需预习教材内容，收集相关资料，并准备学习用具如画笔和计算器。此外，还将设计小组座位布局和黑板板书框架，以优化教学环境，确保教学流程的顺畅和高效。

五、教学过程

1.导入

时间预估：5分钟

活动设计：

教师通过展示一家成功门店的图片或视频，引发学生对门店管理和导购技巧的兴趣。

提问：“你们认为一个成功的门店需要具备哪些要素？”

学生自由发言，教师总结并引出本节课的主题：“门店管理导购技巧”。

2.新授

时间预估：45分钟

活动设计：

模块一：门店管理基础

教师讲解门店管理的基本原则和流程，如库存管理、人员配置、销售数据分析等。

学生通过案例学习，了解门店管理的实际应用。

教师演示库存管理系统操作，学生跟随操作。

模块二：导购技巧

教师讲解导购技巧的理论知识，如倾听、提问、推荐、成交等。

学生分组模拟导购场景，练习导购技巧。

教师点评，指出学生的优点和不足。

模块三：客户服务

教师讲解客户服务的重要性，以及如何处理客户投诉。

学生分组讨论，提出解决客户投诉的策略。

教师总结，强调客户服务在门店管理中的关键作用。

3.巩固

时间预估：15分钟

活动设计：

学生分组进行门店管理模拟，运用所学知识解决实际问题。

教师巡回指导，解答学生疑问。

学生展示模拟过程，教师点评并总结。

4.小结

时间预估：5分钟

活动设计：

教师引导学生回顾本节课所学内容，总结重点和难点。

学生分享学习心得，教师点评。

5.作业

时间预估：课后

活动设计：

学生完成课后作业，如撰写门店管理计划、导购技巧案例分析等。

教师批改作业，给予反馈。

6.教学反思

时间预估：课后

活动设计：

教师反思教学过程，总结经验教训。

教师根据学生反馈，调整教学策略。

7.教学评价

时间预估：课后

活动设计：

教师通过学生作业、课堂表现、模拟演练等方式评价学生的学习成果。

学生进行自我评价，反思学习过