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上门IT外包服务合同协议

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（服务接受方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

鉴于甲方拥有专业的IT技术能力和服务资源，愿意为乙方提供上门IT外包服务；乙方愿意接受甲方的服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意为乙方提供以下上门IT外包服务：

（1）乙方可使用甲方提供的标准IT服务目录中的服务项目，包括但不限于服务器操作系统维护、网络设备配置与故障排除、用户端计算机软硬件安装与调试、打印机等外设维护、操作系统及应用软件故障排除、网络安全基线检查、定期系统巡检、应急故障现场响应等。

（2）服务地点主要限于乙方位于[填写乙方具体办公地址]的办公场所及其附属设施内。

（3）除非双方另行书面约定，本协议项下的服务不包括乙方数据中心或机房内非甲方提供的设备、系统的维护，以及乙方生产、业务流程相关的咨询或外包。

1.2服务的具体项目、频率和方式

（1）日常支持：乙方通过电话、邮件或即时通讯工具向甲方服务台提交服务请求，甲方根据乙方的优先级需求安排技术人员在标准工作时间内进行远程或上门服务。

（2）定期巡检：甲方根据乙方需求，每月[填写次数，如：一次]安排技术人员对乙方的网络设备、服务器、关键工作stations进行现场巡检，并提交巡检报告。

（3）应急响应：对于乙方的紧急故障报障，甲方承诺在接到通知后[填写时间，如：15分钟]内响应，并尽快安排技术人员上门处理。具体故障级别定义和处理目标详见本协议第三条。

第二条服务标准（SLA）

2.1故障响应时间

（1）一般故障：乙方提交服务请求后，甲方服务台在[填写时间，如：1小时]内响应确认。

（2）紧急故障：乙方认定或甲方判断为紧急的重大故障（具体定义见2.2），甲方技术人员应在收到通知后[填写时间，如：30分钟]内到达现场或开始处理。

2.2故障级别定义

（1）紧急级：系统完全瘫痪或严重失灵，导致乙方核心业务无法运行，对业务造成重大影响。

（2）高优先级：系统性能严重下降，或部分关键业务受阻，对业务造成较大影响。

（3）中优先级：非关键业务系统故障，或单个用户工作站问题，对整体业务影响较小。

（4）低优先级：一般咨询、小问题或非紧急的配置请求。

2.3故障解决时间

（1）紧急级故障：甲方承诺在技术人员到达现场或开始处理后，力争在[填写时间，如：4小时]内解决，或恢复至可用状态。

（2）高优先级故障：力争在[填写时间，如：8小时]内解决或提供临时解决方案。

（3）中优先级故障：在标准工作时间内解决。

（4）低优先级故障：在标准工作时间内响应和解决。

注意：SLA目标的达成受限于故障的复杂性、可用备件、第三方依赖等因素，甲方将尽力达成承诺，但并非绝对保证。

2.4服务时间

（1）日常支持：周一至周五，[填写时间，如：上午8:30至下午18:00]。

（2）紧急故障响应：7天24小时。

2.5服务报告

甲方应于每月[填写时间，如：次月3日]前向乙方提交上月服务报告，内容包括服务请求统计、处理情况、系统状态分析、安全事件通报、以及乙方反馈问题的跟踪情况等。

第三条服务费用与支付

3.1收费模式：本协议采用[选择：固定月费/按需计费]模式。

3.2服务单价及费用明细：

（1）若为固定月费模式，甲方每月向乙方收取固定服务费人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。该费用包含本协议第一条约定的上门服务、定期巡检、应急响应、SLA目标内的故障处理、以及标准服务报告等所有服务内容。

（2）若为按需计费模式，服务费用根据实际服务工时或服务次数计费。上门服务基础费为人民币[填写金额]元/次，超出[填写时间，如：2小时]后的服务工时费为人民币[填写金额]元/小时。具体价格标准详见附件《服务项目及价格表》（本协议中不包含附件，但内容需提及），该价格表作为本协议不可分割的一部分。费用明细将在每月[填写时间，如：25日]前提供乙方确认，并于次月[填写时间，如：5日]前开具等额发票。

3.3付款方式：乙方应通过银行转账方式将服务费支付至甲方以下账户：

开户行：[填写开户行名称]

户名：[填