高教社2025教学课件《管理信息系统》4版-第10章 供应链管理与客户关系管理.pptxVIP

第10章供应链管理与客户关系管理;理解供应链管理的概念

掌握供应链管理的框架和供应链管理信息系统

理解客户关系管理的概念

理解CRM系统与ERP系统的整合

;10.1供应链管理

10.2客户关系管理系统

10.3案例1雀巢智能高效的供应链战略

10.4案例2IPC亚太区借助Salesforce提升会员服务

10.5本章小结

;供应链管理;供应链的基本概念;供应链的基本概念;供应链的基本概念;;供应链计划系统;推式模型驱动早期的供应链管理系统。在推式模型中，主生产计划是基于产品需求预测，然后将产品“推”向客户。随着互联网的发展，协同信息流成为可能，使得供应链管理更易于遵循拉式模型。

在拉式模型中，客户的实际需求或购买行为触发供应链中的事务发生，生产商只利用实际订单需求信息来制定其生产日程和原材料采购计划。由此，基于客户订单信息，产品生产和交货工作相应地开展，沿着供应链向上，从零售商到分销商，再到生产商，最后到供应商；按订单生产出来的产品沿着供应链向下，一直到达零售商。;在推式模型中，主生产计划是基于产品需求预测，然后将产品“推”向客户。随着互联网的发展，协同信息流成为可能，使得供应链管理更易于遵循拉式模型。

;借助于互联网技术的发展，顺序供应链还可以转换为并行供应链。

在顺序供应链中，信息在组织间按顺序地传递，而在并行供应链中，信息在供应链网络成员间同时多方向地传