涟漪效应：网络口碑传播对企业形象的深度影响——以丰田汉兰达爬坡门为例.docx

涟漪效应：网络口碑传播对企业形象的深度影响——以丰田汉兰达爬坡门为例

一、绪论

1.1研究背景

在当今数字化时代，互联网的普及使信息传播方式发生了巨大变革。网络口碑传播作为一种新兴的信息传播形式，在消费者决策和企业发展中扮演着日益重要的角色。消费者在购买产品或服务前，越来越倾向于在网络上搜索相关评价和信息，网络口碑已成为影响他们购买决策的关键因素之一。

网络口碑传播具有传播速度快、范围广、影响力大等特点。一条正面的网络口碑可以迅速提升企业的知名度和美誉度，吸引更多潜在消费者；而一条负面的网络口碑则可能像病毒一样迅速扩散，对企业形象造成严重损害，甚至引发信任危机。据相关研究表明，消费者在购买决