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2026年航空公司空乘人员面试题及解答

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.航空公司空乘人员最重要的职业素养是什么？

A.外貌出众

B.服务意识

C.语言能力

D.应急能力

2.在飞行中遇到乘客突发心脏病，空乘人员应优先采取的措施是？

A.立即通知机长备降

B.给乘客服用机上急救药品

C.让乘客保持安静并安抚情绪

D.立即广播寻找医生乘客

3.中国民航局规定，客舱内禁止使用明火，以下哪项行为属于违规？

A.使用机上提供的电子烟

B.使用机上免税店购买的香烟

C.使用便携式充电宝

D.使用机上提供的加热杯

4.国际航班中，空乘人员需使用哪种语言与乘客沟通？

A.乘客母语

B.英语或当地语言

C.机长指定的语言

D.航空公司规定的通用语

5.以下哪种情况下，空乘人员应立即协助乘客下机？

A.乘客携带少量自用化妆品

B.乘客携带未申报的违禁品

C.乘客因天气原因无法登机

D.乘客因航班延误情绪激动

6.机上急救箱中通常不包含以下哪种药品？

A.氢化可的松

B.苯海拉明

C.盐酸肾上腺素

D.地西泮

7.航班延误时，空乘人员应如何安抚乘客情绪？

A.直接指责航空公司安排不当

B.提供免费餐饮和饮水

C.强制乘客登机

D.拒绝回答乘客问题

8.中国民航规定，婴儿票乘客需购买多少岁以下的儿童票？

A.2周岁以下

B.4周岁以下

C.6周岁以下

D.8周岁以下

9.机上遇到乘客醉酒，空乘人员应如何处理？

A.允许乘客继续饮酒

B.建议乘客到休息室休息

C.立即报警处理

D.让其他乘客围观劝阻

10.以下哪种行为可能违反航空安全规定？

A.乘客佩戴隐形眼镜

B.乘客使用防脱敏喷雾

C.乘客携带少量处方药

D.乘客佩戴金属项链

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

11.空乘人员在服务过程中需注意哪些礼仪细节？

A.微笑服务

B.主动问候

C.保持仪容整洁

D.优先服务特殊乘客

E.使用粗俗语言

12.机上遇到乘客冲突，空乘人员应如何处理？

A.立即隔离双方乘客

B.保持中立并调解矛盾

C.向机长报告情况

D.让乘客自行解决

E.拍摄冲突现场

13.国际航班中，空乘人员需协助乘客完成哪些安全检查？

A.检查护照和签证

B.检查行李安全

C.指引乘客登机顺序

D.安抚乘客情绪

E.协助填写海关申报表

14.机上急救箱中可能包含哪些常见药品？

A.抗生素药片

B.感冒药

C.外用消毒药水

D.止痛药

E.抗过敏药

15.航班延误时，空乘人员需向乘客提供哪些信息？

A.延误原因

B.预计起飞时间

C.退改签政策

D.免费餐饮安排

E.禁止乘客离开座位

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

16.空乘人员可以允许乘客在客舱内吸烟。（×）

17.机上急救箱药品可随意提供给乘客使用。（×）

18.乘客携带少量现金无需申报。（×）

19.国际航班中，空乘人员需掌握至少两种语言。（√）

20.机上遇到乘客突发疾病，应立即广播寻找医生乘客。（×）

21.乘客因天气原因无法登机，可申请退票或改签。（√）

22.空乘人员需确保所有乘客系好安全带。（√）

23.机上急救箱中通常不包含处方药。（×）

24.航班延误时，空乘人员可拒绝回答乘客问题。（×）

25.乘客携带自用化妆品无需检查。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

26.简述空乘人员在客舱中发现乘客携带违禁品时应如何处理。

答：

1.立即隔离乘客并检查违禁品；

2.通知机长并填写《违禁品报告表》；

3.根据航空公司规定处理违禁品（没收或移交机场安检）；

4.向乘客解释相关规定并安抚情绪。

27.简述机上急救箱的用途及使用注意事项。

答：

用途：用于处理客舱内常见的突发疾病或外伤，如过敏、晕机、小伤口等。

注意事项：

1.严格按规定存放，避免高温或挤压；

2.药品使用后需及时补充；

3.不可随意提供给乘客；

4.确认药品有效期。

28.简述航班延误时，空乘人员如何安抚乘客情绪。

答：

1.及时公布延误原因及预计起飞时间；

2.提供免费餐饮和饮用水；

3.主动与乘客沟通，倾听诉求；

4.保持耐心，避免指责乘客或航空公司；

5.协助乘客办理退改签手续。

29.简述空乘人员在国际航班中需掌握的跨文化沟通技巧。

答：

1.尊重不同文化背景的乘客习惯；

2.使用通用语言（英语为主）；

3.避免使用不礼貌的肢体语言；

4.了解当地风俗禁忌；

5.保持中立，不参与乘客间文化争论。

30.简述空乘人员如何确保客舱安全。