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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务事项标准化管理中，“最多跑一次”改革的核心基础是？

A.精简审批环节

B.事项名称统一

C.一网通办

D.数据共享与业务协同

2、在辽宁政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于中级工应具备的核心能力？

A.独立处理复杂审批事项

B.指导初级人员业务操作

C.熟练使用一体化政务服务平台

D.制定政务服务政策

3、下列哪项不属于政务服务中心“四统一”服务规范内容？

A.统一服务标识

B.统一工作服装

C.统一服务流程

D.统一管理制度

4、申请人提交材料不齐全时，办事员应出具？

A.受理通知书

B.补正告知书

C.不予受理决定书

D.办结通知书

5、辽宁“辽事通”APP主要功能定位是？

A.政务数据监管平台

B.企业信用信息公示系统

C.全省统一移动端政务服务入口

D.公务员内部办公系统

6、政务服务“好差评”制度中，评价结果应与哪项直接挂钩？

A.单位年度预算

B.工作人员绩效考核

C.行政审批权限

D.政务大厅选址

7、下列事项中，通常不属于政务服务大厅受理范围的是？

A.社保查询与办理

B.个体工商户注册登记

C.不动产抵押登记

D.民间借贷纠纷调解

8、政务服务窗口实行“首问负责制”，其核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办

B.首位接待人员负责解答或引导至责任岗位

C.首位接待人员承担所有后续责任

D.首位接待人员优先处理熟悉业务

9、下列哪项属于政务服务“减证便民”改革措施？

A.增加证明材料种类

B.推行告知承诺制

C.要求提供重复证明

D.延长材料审核时间

10、政务服务平台运行中，保障信息安全的首要原则是？

A.数据共享最大化

B.谁主管谁负责，谁运营谁负责

C.优先使用外部云服务

D.信息公开全覆盖

11、在政务服务中，首问责任制的核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.群众只能向第一位工作人员咨询

C.首位接待人员必须直接解决问题

D.首位接待人员应负责引导或受理，不得推诿

12、下列哪项不属于辽宁政务服务“一网通办”的基本特征？（）

A.统一身份认证

B.全程线下办理

C.数据共享互认

D.事项在线可办

13、政务服务事项“最多跑一次”改革的主要实现路径是（）。

A.增加审批环节

B.实行容缺受理和告知承诺

C.要求群众多次补充材料

D.分散多部门窗口办理

14、在政务服务窗口工作中，下列行为符合服务礼仪的是（）。

A.接待群众时低头玩手机

B.对群众提问保持微笑、语气温和

C.因工作忙拒绝回答咨询

D.着装随意，不佩戴工牌

15、下列关于政务公开原则的说法，正确的是（）。

A.仅公开领导关注的事项

B.以公开为常态、不公开为例外

C.群众申请才可公开

D.内部文件一律不公开

16、辽宁政务服务办事员处理群众投诉时，首要步骤是（）。

A.直接上报上级部门

B.记录投诉内容并安抚情绪

C.要求投诉人书面提交材料

D.拒绝受理并解释政策

17、下列事项中，适用于“告知承诺制”的是（）。

A.涉及国家安全审批

B.企业设立登记中的住所证明

C.刑事案件立案

D.军事设施规划

18、政务服务“好差评”制度的实施对象是（）。

A.仅限窗口工作人员

B.所有提供服务的单位和人员

C.仅限领导干部

D.仅限线上服务系统

19、办理政务服务事项时，如发现申请材料不齐全，正确的处理方式是（）。

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行查询所需材料

D.先受理再要求补充

20、辽宁省推进“跨省通办”的主要目标是（）。

A.限制群众在本地办理业务

B.实现高频政务服务事项异地可办

C.增加审批层级

D.提高办事收费

21、在政务服务事项办理过程中，“一次性告知”制度的核心要求是：

A.对申请人提交的材料进行归档保存

B.对申请人提出的咨询给予口头答复

C.将所需材料、流程、时限等内容一次性书面或口头告知申请人

D.仅告知申请人是否符合办理条件

22、下列哪项属于政务服务“首问责任制”的基本要求？

A.首位接待人员必须全程代办所有业务

B.首位接到咨询或申请的工作人员应负责解答、引导或转交，不得推诿

C.只有值班领导才能受理群众首问事项

D.首问事项必须当场办结

23、政务服务事项“承诺时限”一般应：

A.长于法定时限

B.等于法定时限

C.短于法定时限

D.由申请人自行决定

24、下列哪项不属于“政务服务标准化”建设