2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，下列哪项不属于“一窗受理、集成服务”改革的核心要求？

A.前台综合受理

B.后台分类审批

C.部门独立办理

D.综合窗口出件

2、根据《甘肃省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项的调整应由哪个主体负责组织实施？

A.县级以上人民政府

B.各级政务服务管理机构

C.省级人大常委会

D.各级纪检监察机关

3、政务服务大厅工作人员在接待群众时，应遵循的“首问负责制”是指：

A.首位接待人员必须全程代办

B.首位接待人员负责解答或引导至责任岗位

C.首位接待人员可拒绝非本职问题

D.首位接待人员仅记录问题后上报

4、下列哪项行为符合政务服务人员的职业道德规范？

A.向服务对象推荐特定中介机构

B.在工作时间处理私人事务

C.主动公示岗位职责和服务流程

D.对复杂事项推诿拖延

5、“最多跑一次”改革的主要实现路径是：

A.增加审批环节确保合规

B.推行“互联网+政务服务”

C.要求群众自行准备全部材料

D.延长审批时限保障质量

6、政务服务事项编码的主要作用是：

A.便于工作人员内部考核

B.实现事项全国统一管理和信息共享

C.用于对外宣传推广

D.区分不同办事大厅等级

7、下列哪种情形属于政务服务中的“容缺受理”？

A.材料齐全后才受理

B.主要材料齐全，次要材料后续补交

C.拒绝受理任何不全申请

D.要求全部材料公证后提交

8、政务服务大厅应设置的“好差评”评价渠道不包括：

A.现场评价器

B.电话回访评价

C.强制绑定微信点赞

D.网上服务平台评价

9、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三到位”？

A.审批事项进驻到位

B.审批权限授权到位

C.人员编制调配到位

D.电子监察落实到位

10、办事群众对政务服务事项办理结果有异议时，应优先采取何种方式解决？

A.现场向窗口人员提出复核申请

B.直接向媒体曝光

C.拒绝签字并强行离开

D.在大厅张贴投诉信

11、在政务服务中，下列哪项不属于“一窗受理、集成服务”的核心要求？

A．前台综合受理

B．后台分类审批

C．部门独立办理

D．统一窗口出件

12、办理行政许可事项时，行政机关应在法定期限内作出决定，若未明确期限，一般应在多少日内办结？

A．10日

B．20日

C．30日

D．60日

13、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A．自愿真实

B．匿名保密

C．强制评价

D．仅限线上

14、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要素不包括以下哪项？

A．事项名称统一

B．办理时限统一

C．收费标准统一

D．窗口人员统一

15、申请人提交材料不齐全时，行政机关应当场出具何种文书？

A．受理通知书

B．补正材料告知书

C．不予受理决定书

D．审批通过函

16、下列哪类事项适用于“告知承诺制”办理？

A．高风险行政许可

B．有数量限制的事项

C．可通过事中事后监管纠正的事项

D．涉及公共安全的审批

17、政务服务大厅工作人员应遵循首问责任制，其核心要求是？

A．谁受理谁负责到底

B．首次接待人员负责引导或办理

C．仅限本岗位业务处理

D．必须当场办结

18、下列哪项不属于政务公开的基本原则？

A．公正公平

B．全面公开所有内部文件

C．真实准确

D．及时便民

19、“甘快办”是甘肃省推进政务服务的什么平台？

A．行政执法监督平台

B．一体化政务服务平台移动端

C．公共资源交易平台

D．信访投诉平台

20、政务服务窗口人员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A．对政策不了解时直接说“不清楚”

B．群众情绪激动时与其争辩

C．主动站立问候，微笑服务

D．工作时间处理私人事务

21、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范要求？

A.群众情绪激动时，立即中断对话并要求其离开窗口

B.对不了解政策的群众直接说“这不归我管”

C.主动站立问候，使用文明用语，耐心倾听诉求

D.在办理业务时频繁接打私人电话

22、甘肃省“一网通办”平台的主要建设目标是实现以下哪项功能？

A.所有政务事项全程网上办理，线上线下融合服务

B.仅提供政策公告发布功能

C.代替所有线下窗口服务

D.仅供内部公务员使用

23、下列哪类事项不属于政务服务“最多跑一次”改革覆盖范围？

A.居民身份证换领

B.企业设立登记

C.社保缴费查询

D.跨省异地就医备案

24、政务服务窗口实行“首问