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汽车售后服务合作协议

鉴于甲方拥有[品牌名称]汽车的品牌所有权或独家销售权，并希望授权乙方在约定的范围内提供[品牌名称]汽车售后服务，乙方愿意接受甲方的授权，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围与内容

1.1甲方授权乙方在[省/自治区/直辖市][市/区]地区，对[品牌名称]旗下下列车型提供售后服务：

(1)[具体车型1]；

(2)[具体车型2]；

(3)[具体车型3]；

(4)[其他需要列明的车型]。

1.2合作内容主要包括：

(1)保养维修服务：包括但不限于常规保养、定期保养、事故维修、更换零部件、修复钣金喷漆等；

(2)配件供应：乙方有权按照本协议约定从甲方或甲方指定的渠道采购原厂配件；

(3)技术支持：甲方应为乙方提供必要的技术培训、维修手册、技术信息、软件升级等支持；

(4)备件管理：乙方应按照甲方要求建立并维护合理的原厂配件库存；

(5)客户服务：乙方应向客户提供服务咨询、预约、接待、结算等全面服务，并负责处理客户投诉；

(6)其他服务：如年检代办、美容、改装（若有授权）、保险理赔协助等，具体服务项目以双方另行协商确认的清单为准。

1.3乙方应严格遵守甲方制定并发布的服务规范、技术标准、操作流程和价格政策，确保提供的服务符合[国家/地区]相关法律法规及行业标准。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)权利：有权对乙方的服务过程、服务质量、配件使用、价格执行等情况进行监督、检查和考核；有权根据市场策略和品牌管理要求，制定并适时调整服务政策、技术规范和价格体系；有权依据本协议及考核结果，对乙方进行奖励或处罚；有权要求乙方配合开展市场推广和客户满意度调查活动。

(2)义务：保证授权使用的原厂配件的质量和供应，并按照协议价格向乙方提供；定期向乙方提供必要的技术培训，确保乙方技术人员具备相应的服务能力；及时向乙方提供维修手册、技术通报、电路图等维修资料和技术信息；提供有效的技术支持，包括远程诊断、现场指导、专家支持等；建立并维护全国统一的服务呼叫中心，为乙方和客户提供服务支持；按照本协议约定，对乙方进行定期或不定期的绩效评估，并将评估结果告知乙方。

2.2乙方的权利与义务：

(1)权利：在授权范围内，享有对[品牌名称]汽车进行售后服务的合法经营权；有权按照协议约定，从甲方或其指定渠道采购原厂配件，并按照协议价格销售；有权获得甲方提供的技术培训和支持；有权根据客户需求，在符合品牌规范的前提下，提供额外的增值服务；有权按照本协议约定获得合理的利润。

(2)义务：严格按照甲方制定的服务规范、技术标准和价格政策开展业务，保证服务质量和客户满意度；建立健全的质量管理体系，确保一次修复率达到协议约定的标准；配备足够数量且具备相应资质的技术人员，并定期组织内部培训；按照甲方要求，建立并维护不低于[具体数量或金额]的原厂配件库存，并保证配件的储存条件符合甲方规定；及时、准确地向甲方反馈市场信息、客户意见和投诉处理情况；按照甲方规定的流程和要求，进行维修报价、结算和开票；按时向甲方报送约定的业务数据报表，包括但不限于维修工时、配件销售、客户信息等；负责本店售后服务区域的日常管理，维护良好的品牌形象；配合甲方开展市场推广和客户活动。

第三条经销商资质与管理

3.1乙方在本协议有效期内，是被甲方授权在[省/自治区/直辖市][市/区]地区经营[品牌名称]汽车售后服务的唯一授权服务商。

3.2甲方有权对乙方的经营管理、服务质量、技术能力等进行监督和指导，包括但不限于定期检查、审核报告、现场评估等方式。

3.3甲方将根据乙方的经营状况和服务质量，建立年度绩效考核体系。考核指标包括但不限于：维修量（按车型或总称）、客户满意度（通过客户满意度调查问卷或系统评分）、一次修复率、配件库存周转率、新客户开发数量、市场活动执行情况等。考核结果将作为评估乙方服务表现、决定是否续约、调整服务支持、以及[其他可能的奖惩措施，如保证金处理、服务优先权等]的重要依据。

第四条配件供应与价格管理

4.1甲方或其指定的供应商负责向乙方提供本协议第一条约定的[品牌名称]汽车原厂配件。乙方应根据生产维修需求，及时向甲方或其指定供应商订购配件。

4.2甲方将提供具有市场竞争力的原厂配件价格，并制定配件价格管理政策。乙方应在销售原厂配件时，遵守甲方的价格政策，不得低于甲方规定的最低销售价格。

4.3乙方应确保所有售出的原厂配件均为甲方或其指定供应商提供，并保证配件质量。甲方有权对乙方库存和售出的配件进行抽查，如发现非原厂配件或假冒伪劣配件，甲方有权要求乙方立即停止销