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2025年钢琴售后服务合同

甲方（卖方/制造商或其授权服务机构）：

法定代表人/授权代表：

地址：

联系电话：

乙方（买方/用户）：

姓名/名称：

地址：

联系电话：

鉴于乙方购买了甲方销售的钢琴，型号为【钢琴具体型号】，序列号为【钢琴具体序列号】，购买日期为【钢琴购买日期】，并希望获得相应的售后服务保障。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条标的物

本合同服务对象为乙方所拥有的、由甲方销售或授权经销商销售的、型号为【钢琴具体型号】、序列号为【钢琴具体序列号】的钢琴（以下简称“该钢琴”）。

第二条售后服务范围与内容

1.保修期限

（1）该钢琴的免费保修期为自钢琴交付乙方之日（以购买凭证日期为准）起【XX】年，即至【YYYY年MM月DD日】止。

（2）保修范围包括该钢琴主机及其主要部件，如音板、肋木、键盘、击弦机、键盘框架、制音器、踏板系统等因材料缺陷或制造工艺问题导致的故障或损坏。具体部件清单以甲方官方公布为准。

（3）以下情况不属于保修范围：

a.因用户自行拆卸、改装、修理或使用不当造成的损坏；

b.因正常磨损、老化或使用环境（如极端湿度、温度、震动）导致的自然损耗；

c.因不可抗力（如地震、火灾、战争等）造成的损坏；

d.零配件的丢失；

e.超过免费保修期限后的维修需求；

f.违反乙方所在地相关法律法规使用导致的损坏。

2.免费服务内容

在免费保修期内，甲方免费为乙方提供以下服务（以先到者为准，且每年累计不超过【X】次）：

a.现场维修：对保修范围内的故障进行修理或更换零配件。

b.免费调律：在免费保修期内，每年提供【X】次现场调律服务。调律需在钢琴使用环境相对稳定后进行。

c.免费整调：在免费保修期内，如因主机部件更换或故障修复导致整调失准，提供一次免费的现场整调服务。

3.保养服务

a.超出免费保修期内的调律服务：每次【XX】元人民币（或按甲方官方标准收费）。乙方如需定期保养，可提前预约。

b.超出免费保修期内的整调服务：每次【XX】元人民币（或按甲方官方标准收费）。

c.超出免费保修期内的清洁服务：每次【XX】元人民币（或按甲方官方标准收费）。

d.超出免费保修期内的维修服务：根据所需维修项目和使用的零配件确定费用，具体标准由甲方书面报价，乙方确认后服务方开始工作。常用易损备件费用由乙方承担。

4.维修服务流程

乙方发现该钢琴需要服务时，应通过【电话/在线平台/邮件】等方式及时通知甲方授权的服务机构。甲方服务机构将在收到通知后【XX】个工作小时内响应（非工作时间除外），并与乙方协商确定上门服务时间或安排送修事宜。维修所需时间根据故障复杂程度而定。

第三条服务方式与地点

1.甲方授权在【乙方所在地】或【甲方指定维修中心】提供服务。如需现场服务，由甲方承担合理的交通费用（除非乙方原因导致延误）。

2.如需送修，乙方负责将钢琴运至甲方指定维修点，并承担所有运输费用及风险。

第四条甲乙双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

a.按照本合同约定，及时、有效地提供维修、调律、保养等服务。

b.保证维修或更换所使用的零配件为原厂正品或同等品质的合格产品。

c.有权要求乙方提供必要的钢琴使用信息和故障描述。

d.有权根据实际情况收取超出免费保修范围的服务费用。

e.有权告知乙方正确的钢琴日常保养方法。

2.乙方权利与义务：

a.按照钢琴说明书正确使用和保养该钢琴，避免人为损坏。

b.在需要服务时，应及时、详细地向甲方或其服务机构说明钢琴故障情况或保养需求。

c.按照本合同约定，及时足额支付超出免费保修范围的服务费用。

d.为甲方服务人员进入现场提供必要的配合和便利。

e.保管好该钢琴的购买凭证、保修卡及其他相关文件。

第五条费用与支付

1.所有超出免费保修范围的服务费用，均按甲方公布的收费标准执行。收费标准包括但不限于上门费、工时费、零配件费等。

2.费用结算方式：乙方应在服务完成后【XX】日内，根据甲方开具的正式发票或费用清单，通过【银行转账/现金支付/其他】方式支付相关费用。

3.免费调律、整调、清洁服务次数已在第二条第2款约定，超出次数后按标准收费。

第六条违约责任

1.若甲方未按本合同约定提供服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.若乙方未按时支付应付款项，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付拖欠的费用及可能产生的滞纳金。

3.任何一方违反