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2026年考试题集：天翼终端技术支持知识测试

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.天翼终端固件升级过程中，如果出现升级失败，以下哪种操作是首选的？

A.重新启动终端后再次尝试升级

B.直接恢复出厂设置

C.检查终端存储空间是否充足并重新连接网络

D.更换另一台终端进行升级

2.天翼智能终端在进行远程协助时，需要确保终端具备以下哪种功能？

A.高速Wi-Fi连接

B.蓝牙模块

C.远程屏幕推送功能

D.NFC支付功能

3.天翼终端在进行网络配置时，如果需要手动设置IP地址，以下哪个范围属于私有地址？

A.192.168.0.1

B.10.0.0.1

C.172.16.0.1

D.以上都是

4.天翼终端在进行系统重置时，以下哪种操作会导致用户数据全部丢失？

A.恢复出厂设置

B.清除缓存数据

C.系统更新

D.重启终端

5.天翼终端在进行视频通话时，如果出现卡顿现象，以下哪种原因可能性最大？

A.终端电池电量不足

B.网络信号不稳定

C.终端存储空间不足

D.终端屏幕损坏

6.天翼终端在进行应用安装时，如果提示“存储空间不足”，以下哪种操作可以解决该问题？

A.删除不必要的应用

B.调整应用存储位置到外部存储

C.清除应用缓存

D.以上都是

7.天翼终端在进行固件升级时，如果提示“升级包文件损坏”，以下哪种操作是正确的？

A.重新下载升级包并再次尝试

B.忽略错误继续升级

C.恢复出厂设置后重新升级

D.联系客服寻求帮助

8.天翼终端在进行网络切换时，以下哪种操作会导致连接中断？

A.手动选择新的网络运营商

B.自动切换到信号更强的网络

C.关闭移动数据

D.开启飞行模式

9.天翼终端在进行系统更新时，如果出现更新失败，以下哪种原因可能性最大？

A.网络连接不稳定

B.终端存储空间不足

C.终端电量过低

D.以上都是

10.天翼终端在进行远程协助时，如果需要共享屏幕，以下哪种设置是必要的？

A.启用USB调试模式

B.开启屏幕录制功能

C.确保终端具备远程屏幕推送功能

D.调整屏幕分辨率

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.天翼终端在进行网络配置时，以下哪些属于常见的网络参数？

A.IP地址

B.子网掩码

C.网关地址

D.DNS服务器

E.MAC地址

2.天翼终端在进行系统重置时，以下哪些操作会导致用户数据丢失？

A.恢复出厂设置

B.清除缓存数据

C.系统更新

D.重启终端

E.软件卸载

3.天翼终端在进行视频通话时，以下哪些原因可能导致卡顿现象？

A.网络信号不稳定

B.终端处理器性能不足

C.视频分辨率过高

D.终端电池电量不足

E.应用软件冲突

4.天翼终端在进行应用安装时，以下哪些操作可以解决“存储空间不足”的问题？

A.删除不必要的应用

B.调整应用存储位置到外部存储

C.清除应用缓存

D.升级终端固件以增加存储空间

E.使用存储扩展卡

5.天翼终端在进行固件升级时，以下哪些操作是必要的？

A.确保终端电量充足

B.连接稳定的网络

C.下载官方升级包

D.关闭所有正在运行的应用

E.清除终端缓存

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.天翼终端进行固件升级时，必须使用官方提供的升级包，否则会导致终端损坏。

（正确/错误）

2.天翼终端进行网络配置时，如果手动设置IP地址，需要确保地址在同一子网内。

（正确/错误）

3.天翼终端进行系统重置时，恢复出厂设置会导致所有用户数据丢失。

（正确/错误）

4.天翼终端进行视频通话时，卡顿现象一定是由于网络问题导致的。

（正确/错误）

5.天翼终端进行应用安装时，如果提示“存储空间不足”，可以尝试清理缓存解决。

（正确/错误）

6.天翼终端进行固件升级时，如果升级包文件损坏，可以尝试重新下载并再次尝试。

（正确/错误）

7.天翼终端进行网络切换时，自动切换到信号更强的网络会导致连接中断。

（正确/错误）

8.天翼终端进行系统更新时，如果更新失败，可以尝试重新启动终端后再次更新。

（正确/错误）

9.天翼终端进行远程协助时，需要确保终端具备远程屏幕推送功能。

（正确/错误）

10.天翼终端进行应用安装时，如果提示“应用无法安装”，一定是由于应用不兼容。

（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述天翼终端进行固件升级的步骤。

2.简述天翼终端进行网络配置的方法，包括手动设置IP地址的步骤。

3.简述天翼终端进行系统重置的两种方法及其区别。

4.简述天翼终端进行视频通话时，卡顿现象的可能原因及