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2026年患者对优质护理服务需求及满意度调查

2026年3月至6月，研究团队联合全国12个省份30家不同等级医疗机构（含8家三级甲等医院、12家三级乙等医院、10家二级医院及社区卫生服务中心），针对门诊、住院及出院3个月内患者开展“优质护理服务需求及满意度”专项调查。本次调查覆盖样本量15236例，其中住院患者占比68.7%（10473例），门诊患者占比22.4%（3413例），出院随访患者占比8.9%（1350例）；年龄分布以18-65岁为主（72.1%），65岁以上占比21.3%，18岁以下占比6.6%；疾病类型涵盖慢性病（高血压、糖尿病等，占比45.2%）、急性病（创伤、感染等，占比31.8%）、术后康复（占比17.5%）及其他（5.5%）。调查工具采用自行设计的《优质护理服务需求与满意度量表》，经专家效度检验（KMO=0.892，信度Cronbach’sα=0.913），包含基础护理、专业技术、人文关怀、服务延伸4个维度28项指标，其中需求评估采用Likert5分量表（1=完全不需要，5=非常需要），满意度评估采用10分制（1-3分不满意，4-6分一般，7-10分满意）。数据通过电子问卷（78.6%）与纸质问卷（21.4%）收集，剔除无效问卷后有效率96.3%，运用SPSS26.0进行描述性统计、t检验及方差分析。以下为核心结果分析：

一、患者对优质护理服务的核心需求特征

（一）基础护理需求：从“功能性满足”向“精细化体验”升级

调查显示，患者对基础护理的平均需求得分为4.32±0.51（满分5分），其中“生活照护及时性”（4.51±0.48）、“环境舒适度（温湿度、噪音控制）”（4.47±0.42）、“隐私保护（操作遮挡、信息保密）”（4.43±0.55）位列前三。值得关注的是，不同群体需求存在显著差异：65岁以上老年患者对“如厕协助”（4.68±0.39）、“进食护理”（4.62±0.45）需求突出（P0.01），尤其是失能/半失能患者（占老年群体32.7%）对“翻身防压疮”的需求得分达4.79±0.31；年轻患者（18-35岁）则更关注“个人物品管理（如手机、证件保管）”（4.39±0.52）和“陪护人员指导（如如何协助患者活动）”（4.35±0.57）。某三甲医院68岁髋部骨折患者王某在访谈中提到：“术后前3天每2小时翻身一次，但夜间有时超过3小时，腰背部明显压红，希望护士能更严格按计划执行。”反映出基础护理的“时间精准度”是老年患者的核心诉求。

（二）专业技术需求：聚焦“安全可及”与“能力适配”

专业技术维度平均需求得分为4.45±0.48，其中“护理操作准确性（如静脉穿刺一针率）”（4.61±0.43）、“急危重症观察能力（如早期识别病情变化）”（4.58±0.41）、“专科护理技术（如造口护理、PICC维护）”（4.53±0.50）为前三位需求。不同疾病类型患者需求差异显著：术后康复患者对“管道护理（如引流管固定、观察）”需求得分4.69±0.38（P0.001），显著高于慢性病患者（4.21±0.55）；慢性病患者更关注“用药指导（如药物相互作用、副作用识别）”（4.55±0.49），其中糖尿病患者对“胰岛素注射部位轮换指导”需求得分达4.72±0.36。值得注意的是，82.3%的患者明确表示“希望为其提供护理服务的护士具备与疾病相关的专科资质”，三级医院患者对此需求（85.6%）高于基层医院（78.9%），提示患者对“技术能力与疾病复杂度匹配”的认知显著提升。

（三）人文关怀需求：从“情感支持”向“个性化尊重”深化

人文关怀维度平均需求得分为4.28±0.54，其中“沟通耐心（解释病情、操作时不催促）”（4.45±0.51）、“情绪安抚（如焦虑时的心理疏导）”（4.41±0.49）、“文化适配（如方言沟通、宗教习俗尊重）”（4.37±0.53）为核心需求。年轻患者（18-35岁）对“个性化称呼（如使用姓名而非床号）”（4.32±0.58）、“隐私保护（如检查时无关人员回避）”（4.30±0.55）的需求显著高于其他年龄组（P0.05）；老年患者则更关注“倾听需求（如不打断讲述症状）”（4.49±0.47）和“家属沟通（如详细告知照护要点）”（4.46±0.44）。某27岁乳腺癌术后患者在开放式问题中写道：“护士每次进病房都叫我‘25床’，其实我更希望他们记住我的名字，这样会感觉被当成‘人’而不是‘病例’。”反映出患者对“去标签化”沟通的强烈期待。此外，少数民族患者（占比3.8%）中，67.2%提出“希望护士了解本民族饮食禁忌”，32.1%希望“宗教活动时间避免护理操作”，提示人文关怀需更注重文化敏感性。

（四）服务延伸需求：从“院内服务”向“全周期管理”拓展

服务延伸维度平均需求得分为