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商业分析师面试题(某上市集团公司)题库详解

面试问答题（共20题）

第一题

请结合你所在（或曾所在）的一个项目经验，详细描述：

你在这个项目中扮演的角色是什么？

项目的目标是什么（商业目标和技术目标）？

你是如何进行业务调研和需求收集的？采用了哪些具体的方法和工具？

你识别到了哪些关键的业务需求或问题？

你是如何梳理、分析这些需求的？（例如，如何进行分类、优先级排序、识别依赖关系等）

最终产出的需求文档（如BRD,FRD,UseCase等）是什么样的？请简述其关键构成部分。

这个过程遇到了哪些挑战？你是如何克服的？

答案：

由于这是一个开放性问题，答案会因个人的实际项目经验而异。以下提供一个符合商业分析师角色的、详细的、假设性的答案示例，供参考：

项目角色：

在“XX集团电商平台用户增长优化”项目中，我扮演了商业分析师（BusinessAnalyst,BA）的角色。我的主要职责是深入理解现有业务模式、用户行为及市场趋势，分析用户增长瓶颈，挖掘潜在机会，并将其转化为清晰、可执行的业务需求，输出给开发团队和数据团队进行后续的开发和实现。

项目目标：

商业目标：提升集团电商平台的新用户注册率10%，并通过优化用户体验和激励机制，将老用户的活跃度（DAU/MAUratio）提高15%，最终目标是增加平台用户基数，提升销售额和用户粘性。

技术目标（间接相关）：需要开发或优化用户注册流程、个性化推荐引擎的部分逻辑、用户积分系统和消息推送平台，以支持业务目标的达成。

业务调研与需求收集：

我采取了多种方法进行业务调研和需求收集：

访谈：与市场营销部、运营部、产品经理、客服团队以及部分高管进行了多轮访谈，了解他们的视角、痛点和对用户增长的具体期望。

数据分析：使用了平台提供的用户行为数据（如注册路径、放弃率、活跃数据）、销售数据、市场活动数据，利用Excel和Tableau进行了初步的数据挖掘和趋势分析。

用户调研：设计并发布了在线问卷调查，收集了约1000名现有用户和潜在用户的反馈；组织了一次小规模的用户体验座谈会，观察用户在使用注册和互动功能时的行为和访谈。

文档研究：查阅了现有产品需求文档（PRD）、市场推广方案、用户反馈记录等。

竞品分析：对国内外领先的电商平台（如淘宝、京东、Amazon等）的用户增长策略进行了分析，学习其成功经验和失败教训。

工具：主要使用Excel进行数据整理分析，MongoDB存储部分调研数据，在线会议工具（如Zoom）进行远程访谈，Visio进行初步流程图绘制。

关键业务需求/问题识别：

通过调研分析，我识别出以下关键需求或问题：

注册流程复杂：步骤过多，信息要求过多，导致用户放弃率高达40%。

缺乏有效的激励：用户完成注册或首次购买后，缺乏持续的、有吸引力的激励措施，影响新用户转化和老用户活跃。

个性化推荐不足：现有推荐机制不够精准，无法有效吸引用户探索和消费。

用户互动性弱：平台内社区、评价体系等互动功能活跃度低，未能有效增强用户粘性。

流失用户原因多样：数据显示，一部分新用户在注册后一个月内流失，原因包括体验不佳、缺乏价值、未被持续触达等。

需求梳理与分析：

我采取了以下方式梳理和分析需求：

分类：将收集到的需求分为“必须有（Must-have）”、“最好有（Should-have）”、“可以有（Could-have）”三类，并与产品经理和运营负责人确认。

优先级排序：基于业务价值（对实现10%新用户目标、15%活跃度目标的贡献）、紧急程度、实现成本和依赖关系，运用了MoSCoW方法（以及考虑影响力、复杂度），将“简化注册流程”、“设计新用户欢迎礼遇”列为最高优先级（P0）。

识别依赖关系：明确了“个性化推荐优化”依赖于“用户画像平台的数据基础建设”；“消息推送优化”需要结合“用户行为数据分析和用户分群”的结果。

建立模型：尝试绘制了简化的用户旅程图（UserJourneyMap），可视化用户从了解到注册、激活、活跃、转化、留存的全过程，标示出关键触点和痛点。

清晰化描述：对每个核心需求编写了清晰的业务需求规格说明（BRD-BusinessRequirementDocument）的起止点（Who,What,Why）。

需求文档（示例）关键构成：

最终产出的核心是业务需求文档(BRD-BusinessRequirementDocument)。其关键构成部分包括：

引言(Introduction):项目背景、目标（业务目标和技术目标）、范围、假设与约束。

需求概述(Overview):项目要解决的问题、核心价值、主要干系人（Stakeholders）。

业务需求(BusinessRequirements):详细描述每个被