《2025年长护险实践：机构服务质量改进措施》.docx

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一、项目概述

1.1项目背景

1.1.1人口老龄化与失能群体扩容催生爆发式服务需求，倒逼机构质量升级

1.1.2长护险制度深化推动政策逻辑从保基本向提质量转型，强化机构服务责任

1.1.3当前机构服务质量短板凸显系统性瓶颈，亟需构建多维改进路径

二、服务质量现状分析

2.1服务供给结构性失衡

2.2专业人才支撑体系薄弱

2.3服务管理标准化程度低

2.4质量监管与评价机制不完善

三、服务质量改进措施体系

3.1人才队伍建设与能力提升

3.2服务流程标准化与个性化融合

3.3管理体系数字化与精细化升级

3.4质量监管与社