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2025年公司服务器维护合同

甲方（委托方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[公司注册地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话]

乙方（服务方）：[服务提供商全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[服务提供商注册地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话]

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供服务器维护服务事宜，达成如下协议：

###一、合同标的

1.甲方委托乙方维护的服务器信息如下：

服务器数量：[]台

服务器型号/配置：[例如：戴尔R740，IntelXeonGold6248R，32GB内存，2×1TBSSDRAID1]

服务器所在位置：[例如：甲方数据中心（地址：XXX）/乙方托管机房（地址：XXX）]

IP地址：[主IP：XXX，备用IP：XXX]

主要用途：[例如：公司业务系统运行、数据存储、内部办公系统等]

2.维护范围：本合同维护范围仅限于上述服务器硬件、操作系统（[例如：WindowsServer2019/2022、CentOS7/8]）、基础数据库（[例如：MySQL、SQLServer]）及相关基础软件的维护服务，不包含甲方安装在服务器上的业务应用软件（如ERP、OA等）的个性化开发及维护（除非双方另有书面约定）。

###二、服务内容与范围

乙方应按照以下标准为甲方提供服务器维护服务：

####（一）日常维护服务

1.定期巡检：

频率：每周[]次（如每周一上午9:00远程巡检），每月[]次现场巡检（如每月最后一日）。

内容：

（1）硬件状态检查：服务器运行温度、风扇转速、电源状态、硬盘健康状态（通过SMART工具）、RAID阵列状态；

（2）系统状态检查：CPU/内存/磁盘使用率、系统日志分析、关键服务（如数据库、Web服务）运行状态；

（3）安全状态检查：系统补丁更新情况（仅基础补丁，业务相关补丁需甲方确认）、病毒库更新状态（若安装杀毒软件）、异常登录记录筛查。

输出：巡检完成后[]个工作日内向甲方提交《服务器巡检报告》，内容包括检查结果、异常问题及处理建议。

2.性能优化：

根据服务器运行情况，每季度提供[]次性能优化建议（如磁盘碎片整理、系统参数调优、服务配置优化等），经甲方书面确认后实施。

####（二）故障处理服务

1.故障分级及响应时间：

一级（紧急）故障指服务器宕机、数据丢失、核心业务中断，响应时间为15分钟内电话响应，2小时内到达现场（若为托管机房，30分钟内远程介入），解决时限为4小时内恢复业务，重大故障不超过24小时；

二级（重要）故障指服务器性能严重下降、服务异常、安全告警，响应时间为30分钟内响应，4小时内到达现场/远程介入，解决时限为8小时内解决，不超过48小时；

三级（一般）故障指非核心功能异常、常规咨询、补丁安装，响应时间为2小时内响应，24小时内解决，解决时限为3个工作日内解决。

2.故障处理流程：

（1）甲方通过[电话/邮件/监控系统]向乙方报障，明确故障现象、影响范围及等级；

（2）乙方确认故障等级后，按上述时限响应；

（3）故障解决后，乙方提交《故障处理报告》，说明故障原因、处理过程及结果，由甲方确认。

3.硬件故障处理：

若因服务器硬件故障（如硬盘损坏、电源故障等）导致服务中断，乙方应在[]小时内提供备用硬件（同型号或同配置替代品），更换硬件费用承担方式：

保修期内：由乙方协调硬件供应商免费更换（甲方需提供硬件保修凭证）；

保修期外：由甲方承担硬件采购成本，乙方提供免费更换服务（或按市场价收取服务费，具体需明确）。

####（三）数据备份与恢复

1.备份要求：

乙方应协助甲方制定数据备份策略，包括：

备份频率：每日[]时全量备份，每小时[]增量备份；

备份介质：本地存储（服务器内置硬盘）+异地存储（乙方提供云存储空间/甲方指定NAS）；

备份保留期：[30]天（可自定义）。

2.恢复测试：

每季度进行[]次数据恢复测试，确保备份数据可用性，测试结果形成《数据恢复测试报告》提交甲方。

####（四）安全服务

1.漏洞扫描与修复：

每月对服务器进行[]次漏洞扫描（使用[例如：Nessus、AWVS]工具），发现高危漏洞应立即通知甲方，