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营销自动化会员管理协议

鉴于甲方希望委托乙方提供营销自动化会员管理服务，以帮助甲方管理会员信息、执行自动化营销活动，并有效提升客户关系管理效率；

鉴于乙方拥有合法授权的营销自动化平台及相关技术，有能力向甲方提供本协议约定的服务；

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方使用乙方提供的营销自动化会员管理服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的要求，向甲方提供营销自动化平台（以下简称“平台”）的使用权限，使甲方能够进行会员数据的收集、存储、管理以及执行自动化营销活动。具体服务功能包括但不限于：

(1)会员/联系人信息库管理：提供界面供甲方收集、存储、分类、标签化会员基础信息和互动历史数据；

(2)自动化营销流程设计：允许甲方在平台上设计、配置基于触发条件（如注册、购买、特定行为、时间周期）的自动化营销流程，包括但不限于自动回复邮件、系列邮件推送、会员分层与针对性营销等；

(3)邮件营销工具：提供邮件模板编辑器、邮件发送管理、发送状态追踪、A/B测试等功能；

(4)营销活动管理与追踪：支持甲方创建独立的营销活动，设定目标，并追踪关键绩效指标（KPI），如打开率、点击率、转化率等；

(5)数据分析与报告：提供可视化报表工具，帮助甲方分析会员行为、活动效果及整体营销数据；

(6)系统集成接口：提供API接口，允许甲方根据需要将平台与自身的官方网站、客户关系管理系统（CRM）、电子商务平台等进行数据对接；

(7)基础模板与支持：提供标准化的营销模板库，并根据本协议约定提供技术支持。

1.2服务模式：本服务为基于云计算的软件即服务（SaaS）模式，甲方通过互联网访问乙方提供的平台。

1.3服务标准：乙方承诺努力保证平台的稳定运行，力争达到99.9%的年度可用性（指平台核心功能对甲方用户的可访问性），但对于因甲方原因、第三方服务中断、不可抗力等因素导致的服务不可用，该承诺不适用。具体的服务水平协议（SLA）细节可作为本协议附件或另行约定，若无约定，则按此原则执行。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方有权在遵守本协议及平台使用规则的前提下，使用乙方提供的平台及其功能来管理自身会员信息、设计和执行营销活动。

2.2甲方负责确保其通过平台收集、导入或使用的所有会员信息的合法性、合规性，包括但不限于获得必要的用户明确同意（符合《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国广告法》、GDPR、CCPA等相关法律法规的要求），并承担因信息来源合法性产生的一切法律责任。甲方应在收集信息时明确告知信息用途，并保障用户对其信息的查询、更正、删除等权利。

2.3甲方有责任根据自身业务需求，在乙方提供的工具和功能范围内，合理配置平台中的数据字段、联系人分组（标签）、设计营销流程和内容。甲方营销活动的内容、形式及发送行为需符合所有适用国家、地区的法律法规及行业规范。

2.4甲方应妥善管理其平台账户及密码，并对账户下发生的所有活动负责。甲方应根据需要为参与平台使用的内部人员设置相应的访问权限，并确保其员工遵守本协议及乙方的平台使用政策。

2.5甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

2.6甲方应遵守乙方的平台使用政策，不得利用平台从事任何非法活动，如发送垃圾邮件、进行网络欺诈、侵犯他人知识产权或隐私等，不得对平台进行任何逆向工程、反编译或试图获取源代码的行为。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权根据本协议约定收取服务费用。

3.2乙方有权根据业务发展需要，对平台进行必要的升级、维护和修改，但乙方应在进行可能影响甲方正常使用的重大升级前，以合理方式通知甲方。对于仅为优化性能、增加功能或修复轻微故障的升级，乙方可无需事先通知。

3.3乙方应采取不低于行业标准的、合理的技术和管理措施，保护甲方存储在平台上的数据安全，防止因乙方原因导致的数据丢失、泄露或被未授权访问。乙方应遵守所有适用的数据安全和隐私保护法律法规，并承担因乙方原因违反相关法律法规而产生的法律责任。

3.4乙方应建立并维护技术支持渠道，按照本协议约定的方式为甲方提供必要的技术支持和操作指导。

3.5乙方应定期（如每月或每季度）向甲方提供营销活动效果相关的数据报告，并提供甲方所需的数据分析工具或接口。

3.6乙方承诺对其拥有的平台软件、代码、界面设计、专利技术等知识产权拥有完全的所有权或合法使用权，甲方仅获得根据本协议约定的使用许可。甲方在使用平台过程中创建的营销内容（如邮件模板、流程设计等）的知识产权归甲方所有，但甲方授予乙方为履行本协议目的而使用这些内容的必要权利。

第四条费用、支付与结算

4.1服务费用：本协议项下