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2025年6月29日安徽省芜湖市弋江区社区工作者面试题及答案

【第一题】政策理论素养

背景材料：

2025年5月，中共中央办公厅印发《社区工作者队伍建设三年行动计划（2025—2027年）》，提出“推动社区工作者向专业社工、治理专家、群众贴心人‘三合一’转型”。文件要求各地建立“区级统筹、街道主责、社区落实、网格支撑”的四级联动机制，到2027年每万名城镇常住人口拥有社区工作者不少于18人，其中持证社工占比不低于45%。

问题：请结合弋江区实际，谈谈你对“三合一”转型目标的理解，并阐述社区工作者如何在日常工作中体现“专业社工、治理专家、群众贴心人”三重角色？要求观点鲜明、逻辑清晰、对策可行，600字以上。

【参考答案】

弋江区现有城市社区38个、农村社区12个，常住人口52.3万，其中外来人口占38%，老龄化率21.4%，高校集聚、企业众多，社会治理呈现“人口倒挂、需求多元、矛盾叠加”的典型特征。中央提出“三合一”转型，实质是把社区从“行政末梢”升级为“治理枢纽”，把社区工作者从“事务员”锻造成“社会工程师”。我的理解是：

第一，专业社工是“科学服务”的底座。弋江区已培育社会组织327家，但能提供精神慰藉、哀伤辅导、家庭治疗等专门服务的不到10%。社区工作者必须考取社工证，掌握个案、小组、社区三大方法，用“需求评估—方案制定—过程监测—效果评估”闭环替代“经验主义”。例如都宝花园社区独居老人自杀干预案例，若仅靠“敲门行动”无法发现抑郁量表高分，而专业社工可用“老年抑郁量表（GDS-15）”筛查，链接精卫中心，降低极端事件。

第二，治理专家是“制度设计”的核心。社区工作者要会“造流程、定规则、用数据”。弋江区中南街道“红色物业”曾因为车位分配引发群体性投诉，社区党委牵头，由我拟定的《商品房小区车位纠纷快速调处八步工作法》被纳入区住建局指引：①纠纷登记②现场查勘③法律体检④民主协商⑤价格评估⑥方案公示⑦公证备案⑧回访评价，半年内同类警情下降72%。治理专家必须熟悉《民法典》物权编、《安徽省物业管理条例》，能用“罗伯特议事规则”引导居民自治，用“PDCA循环”持续优化。

第三，群众贴心人是“情感治理”的灵魂。弋江区鲁港新区有2700名网约车司机，传统“朝九晚五”服务窗口对他们就是“玻璃门”。我提出“司机小饭桌”项目，晚10点至凌晨2点在驿站提供6元夜宵、免费充换电、心理减压，用“深夜食堂”把党的工作做进车轮上。贴心人不是“送温暖”那么简单，而是把“人民至上”转译为“需求清单”，把“服务供给”转译为“情感共鸣”。

落实到日常，我给自己设计“三个一”工具包：①“一本政策通”——把民政、卫健、住建等18个条线134项政策做成“二维码墙”，居民扫码即知怎么办；②“一张需求图”——用GIS系统把独居老人、残障人士、低保家庭精准落图，颜色越深需求越急；③“一份共治单”——每月15日邀请物业、业委会、社会组织、居民代表开“板凳会”，现场形成“问题—任务—责任人—完成时限”四色单，下次会议对账销号。

“三合一”不是简单叠加，而是“专业+制度+情感”的化学反应。只有让居民感到“事办得成、理讲得透、心捂得热”，社区工作者才算真正完成了从“小巷总理”到“社会工程师”的蝶变。

【第二题】群众工作本领

情景模拟：

你是澛港街道牌楼社区党委副书记，早上8:10刚打开办公室，一位拄拐的拆迁安置老人李爷爷（82岁）情绪激动，声称“社区伙同物业偷改架空层，把我孙子的残疾车位划给别人”，并掏出手机播放视频：物业昨晚用叉车搬走6辆残疾车，喷上新编号。李爷爷声音越来越大，引来十余名居民围观，有人附和“官商勾结”，有人直播。

任务：

（1）请现场模拟劝解李爷爷并安抚围观群众，限时3分钟；

（2）请阐述后续调查与化解步骤，限时4分钟；

（3）请回答：如果调查发现物业确有违规，但对方是街道招商引进的重点企业，领导暗示“低调处理”，你怎么办？限时3分钟。

【参考答案】

（情景模拟部分，考生起立，微欠身，语速放缓，声音洪亮）

“李爷爷，我是社区小王，您先别急，我扶您坐下。您腿脚不好，咱们先喝口水，喘口气。”（双手扶老人坐下，递水，目光转向围观居民）

“各位街坊，我是牌楼社区党委副书记王颖，今天的事我们一定会给大伙儿一个交代。请相信社区党委，也请大家保持理性，网络直播可以，但请别断章取义。现在我把我的手机号和办公室座机都公布出来，有任何线索直接找我，24小时开机。”（转身面对李爷爷，单膝微蹲）

“李爷爷，您说的残疾车位被占，如果属实，这是侵害残疾人权益，更是违反《安徽省无障碍环境建设管理办法》第18条，我们绝不姑息。这样，您把视频发我，我立刻联系街道物业办、区无障碍督导队，9点半之前到现场核查，中午12点前给