重大疾病保险话术手册.pptxVIP

主题：主讲人：重大疾病保险话术手册

01-后续跟进策略客户关心问题解答产品优势与特色常见误区与解答保险建议与规划后续服务与支持培训与提升常见问题解答客户服务流程优化目录团队建设与协作个人职业素养提升结语

第1章节客户认为保费贵的异议处理

01客户认为保费贵的异议处理引导客户思考风险与年龄的关系目的让客户意识到年龄增长与健康风险的正相关性提问示例您觉得一个人是二三十岁风险高，还是六七十岁风险高？

01客户认为保费贵的异议处理强调疾病的必然性与规划必要性无病无灾是幸运，但生老病死是自然规律，年龄增长后疾病几乎不可避免话术示例打破客户对健康的盲目乐观，强化风险意识目的

01客户认为保费贵的异议处理聚焦关键决策点：需求优先于价格01021话术示例未来20年是风险高发期，应优先考虑是否需要而非是否昂贵，延迟投保可能导致无法购买或成本更高2目的转移客户关注点，从价格争议转向需求分析

第2章节保费定价逻辑解析

01保费定价逻辑解析早期产品保额低、期限短，保费相对便宜；现行产品保额更高、保障更长期，成本自然上升

现代重疾险涵盖轻症多次赔、保费豁免等责任，理赔门槛降低，保费相应提高

年龄越大保费越高，最佳投保时机是健康且费率可承受的阶段，延迟投保可能丧失资格z

第3章节促成签单的关键话术

01促成签单的关键话术风险窗口期提示话术示例40-60岁是重疾高发年龄段，现在投保是锁定保障的最后机会对比决策成本与风险成本话术示例保费是可控支出，但疾病带来的经济损失可能远超保费，且无法事后补救家庭责任关联法话术示例重疾险不仅是个人保障，更是避免家庭因医疗费用陷入困境的财务规划

第4章节后续跟进策略

01后续跟进策略异议复盘的时机方法若客户仍犹豫，可间隔1-2周后再次沟通，结合近期健康新闻或案例强化风险认知简化投保流程方法提供线上快速投保通道，或分阶段讲解条款，降低决策压力长期服务承诺话术示例强调保单生效后的定期检视服务，增强客户对长期价值的信任

第5章节客户关心问题解答

01客户关心问题解答若不幸患病，如何进行理赔申请，理赔条件是什么？包括理申请所需资料及注意事项

续保及增额时的注意事项和流程，以及可能涉及的步骤和费用

详细解释保险条款中的关键内容，如免责条款、赔付标准等，并强调在购买前应充分了解z

第6章节产品优势与特色

01产品优势与特色全面的保障范围覆盖多种重疾、轻症及特定疾病，如癌症、心脏病等特点详细列举产品保障的疾病种类及赔付标准举例

01产品优势与特色灵活的赔付方式A说明：提供多次赔付、提前赔付等灵活赔付方式，减轻经济压力B实例：解释在何种情况下可享受提前赔付及相应的好处

01产品优势与特色保费豁免与增值服务01021优势若投保人发生合同约定的保险事故，可豁免后续保费并继续享受保障；同时提供如就医绿通等增值服务2举例具体说明豁免条件及增值服务的具体内容

第7章节常见误区与解答

01常见误区与解答误区一：认为年轻时不会得重疾解释重疾并非只发生在老年人身上，现代生活节奏快，年轻人同样面临风险误区二：认为社保已足够反驳社保虽全面但保障力度有限，重疾险能提供更全面的经济支持误区三：认为重疾险是奢侈品纠正重疾险是个人财务规划的一部分，是抵御风险的重要手段

第8章节保险建议与规划

01保险建议与规划根据年龄规划建议越早购买保费越便宜，且早规划可锁定较低费率，避免未来因健康问题无法购买根据家庭情况规划指导有家庭责任的人应考虑家庭整体保障，合理分配保额和选择合适的保险计划结合个人财务状况规划提示保费支出应控制在个人或家庭可承受范围内，避免影响日常生活质量

第9章节后续服务与支持

01后续服务与支持保单检视服务A说明：提供定期的保单检视服务，确保客户保障与需求相匹配B举例：如客户职业变更、家庭成员变化等，可调整保额或保障内容

01后续服务与支持理赔协助服务提供专业的理赔协助服务，包括理赔申请指导、资料收集等介绍在客户需要时，提供及时、专业的协助，确保理赔流程顺利进行强调

01后续服务与支持增值服务与活动说明举例提供如健康讲座、健康咨询等增值服务与活动，帮助客户更好地维护健康定期举办健康知识讲座，提高客户健康意识，预防重疾发生

第10章节应对潜在客户拒绝或质疑的话术

01应对潜在客户拒绝或质疑的话术理解您的考虑，但保障未来风险是明智之举。短期看保费贵，但长远看是对自己和家人的负责

我理解您对健康的自信，但重疾不挑人，提前规划更安心。我们的产品有全面的保障，为您和家人提供额外的安全网

我们提供的是全面的保障和服务，不仅仅是价格问题。您可以考虑长期的经济利益和风险控制，而不是只看重短期的费用

第11章节常见客户疑虑及解答

01常见客户疑虑及解答保额的设定需根据个人需求和财务状况来定，既要考虑当前需求，也要考虑未来的风险。我们的产品提