初级社工学习资料 2025-初级《社会工作实务》 (3).pdfVIP

第第一一章章社社会会工工作作实实务务通通用用过过程程（（55++44））

本本章章核核心心考考点点结结

11..接接案案的的步步骤骤与与技技巧巧

22..收收集集资资料料的的方方法法

33..预预估估的的任任务务

44..服服务务计计划划的的构构成成与与目目标标的的设设定定

55..介介入入的的分分类类

66..基基线线测测量量

77..巩巩固固已已有有改改变变

88..服服务务对对象象的的负负面面反反应应

99..结结案案反反应应的的处处理理方方法法

1100..结结案案后后的的跟跟进进服服务务

11..接接案案的的步步骤骤与与技技巧巧（（必必考考））

（（11））了了解解服服务务对对象象的的来来源源与与类类型型

①①了了解解服服务务对对象象的的来来源源

主动求助、他人介绍\机构转介（中间方）、工作者外展（主动发现）

②②认认定定服服务务对对象象的的类类型型

自自愿愿型型、、非非自自愿愿型型（（强制要求接受服务—矫正对象）

③③现现有有服服务务对对象象与与潜潜在在服服务务对对象象（“潜在”=背后）

④④了了解解服服务务对对象象的的求求助助过过程程（为解决问题做的努力）

（（22））拟拟定定会会谈谈提提纲纲（（33介介绍绍22征征求求））

①介绍自自己己及其专长；

②介绍会会谈谈目的与内容，双方角色和责任；

③介绍机机构构的功能和服务，相关政策和工作过程；

④征求服务对象对会会谈谈安安排排的意见，了解机构和社工的期望；

⑤询问服务对象是否有需要紧紧急急处处理理的的事事情情，，以便提供及时协助。

22..收收集集资资料料的的方方法法（（必必考考））

①①询询问问，向服务对象及其系统进行询问，会谈、问卷、角色扮演、完成句子

②②咨咨询询，，向专业人士咨询

③观察，实地观察，通过家访或深入社区生活进行

④④利利用用已已有有资资料料，，档案资料、工作报告、调查报告、政府机构提供的有关问题与政策材料

⑤问卷调查，问卷方式收集客观资料

提提醒醒注注意意：：对对标标问问题题定定位位\\尝尝试试回回答答对对话话

33..预预估估的的任任务务（（重重点点））

①识别服务对象问题的客客观观因因素素：服务对象的背背景景材材料料、所处环境；问题发生与持续的时时间间，为解

决问题所做做过过的努力；

②识别服务对象问题的主主观观因因素素：服务对象对问题的实实际际感感受受；

③识别服务对象与环境中的积积极极因因素素：服务对象内外的资源，能力与优势。

典典型型例例题题

别小秦问题主观因素说法中，适宜的有（）

A．了解小秦家庭的背景资料

B．了解小秦创业的具体行动

C．了解小秦选择创业的动机

D．分析小秦母子冲突的深层原因

E．让小秦描述创业成功对他的意义

【【答答案案】】CE

【【解解析析】】识别服务对象问题的主观因素：

所谓主观因素是指服务对象对问题的实际感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看

待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义是什么、他为什么会有如此的主观理解、它

们对服务对象现在的社会-心理影响是什么，即认识问题在服务对象处境中的意义。

AB是客观原因、D是成因。故选CE。

44..服服务务计计划划的的构构成成与与目目标标的的设设定定

（（11））服服务务计计划划的的构构成成

目的和目标；关注的问题与对象；介入方法和介介入入行行动动

（（22））目目标标的的设设定定

①确定服务对象的需要和问题

②目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（增加了、提高了等）

③目标要可测量、具有操作性和现实性

提提醒醒注注意意：：核核心心问问题题、、正正向向积积极极语语言言描描述述、、可可测测量量；；

目目标标模模板板““延延长长王王女女士士情情绪绪平平稳稳的的时时间间””““增增加加父父亲亲与与小小强强正正向向沟沟通通的的次次数数””

55..介介入入的的分分类类

（（11））直直接接介介入入：：指针对服服务务对对象象采取的行动以及直接服务，微微观观

（（22））间间接接介