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物业管理师徒结对工作规程

一、总则

（一）目的与意义

为传承物业管理专业知识与实操经验，加速新入职员工及转岗员工的岗位适应能力与职业技能提升，营造“传、帮、带”的良好团队氛围，建设一支高素质、专业化的物业管理队伍，特制定本规程。

（二）适用范围

本规程适用于物业管理处全体员工的师徒结对活动。凡新入职需进行岗位技能培训的员工、内部岗位调整需要掌握新技能的员工，以及希望提升特定专项技能的在职员工，均可依照本规程参与师徒结对。

（三）基本原则

1.自愿与统筹相结合原则：鼓励员工自愿参与，同时由物业管理处根据实际工作需要和员工发展需求进行统筹安排。

2.优势互补原则：根据师傅的专业特长与徒弟的学习需求进行科学配对，实现教学相长。

3.注重实效原则：以提升徒弟岗位技能和综合素养为核心，强调实践操作与理论指导相结合，确保培训效果。

4.激励引导原则：对在师徒结对工作中表现突出的师傅和进步显著的徒弟给予适当表彰与激励。

二、师傅与徒弟的资格条件与职责

（一）师傅资格条件

1.品行端正，责任心强，热爱本职工作，具有良好的职业道德和团队协作精神。

2.具备扎实的专业知识、丰富的实践经验和熟练的操作技能，在本岗位工作满一定年限，业绩优良。

3.具有较强的语言表达能力、沟通能力和指导能力，乐于传授经验，悉心指导他人。

4.身体健康，能够投入必要的时间和精力履行师傅职责。

（二）徒弟资格条件

1.新入职员工、转岗员工或需提升特定技能的在职员工。

2.热爱物业管理工作，学习态度端正，积极主动，勤奋好学，有较强的求知欲和上进心。

3.服从师傅指导，虚心求教，能够认真完成学习任务和师傅安排的实践工作。

4.严格遵守各项规章制度，品行良好。

（三）师傅主要职责

1.根据徒弟的岗位要求和实际情况，与徒弟共同制定《师徒结对学习计划》，明确学习目标、内容、方法和时间安排。

2.耐心传授本岗位的专业知识、操作技能、工作流程、服务规范及应急处理方法。

3.结合实际工作案例进行教学指导，引导徒弟将理论知识应用于实践，提高解决实际问题的能力。

4.言传身教，培养徒弟良好的职业道德、服务意识、安全意识和团队协作精神。

5.定期检查徒弟的学习情况，及时发现问题并予以纠正，做好学习记录，按月填写《师徒结对进展记录表》。

6.关心徒弟的思想动态和工作生活，做好思想引导和情绪疏导工作。

7.按时参加物业管理处组织的与师徒结对相关的培训、交流和考核活动。

8.在结对期满时，对徒弟的学习情况进行综合评价，并提交《师徒结对总结报告》。

（四）徒弟主要职责

1.主动向师傅请教，积极学习本岗位的专业知识、操作技能和相关业务流程。

2.认真制定和执行《师徒结对学习计划》，明确学习重点，刻苦钻研，勤于思考，勇于实践。

3.严格遵守师傅的指导，规范操作，努力提高自身业务水平和综合素质。

4.做好学习笔记，定期向师傅汇报学习进展和心得，主动接受师傅的检查与考核。

5.尊重师傅，虚心听取意见，对学习和工作中遇到的问题及时向师傅反馈。

6.积极参加各项培训和实践活动，将所学知识技能运用到实际工作中，不断总结经验。

7.结对期满时，提交个人学习总结。

三、师徒结对的流程

（一）申请与推荐

1.符合条件的员工可自愿向所在部门提出担任师傅的申请，或由部门根据员工表现与技能水平推荐师傅人选。

2.新入职员工、转岗员工或需提升技能的员工，由所在部门统一组织，或个人向部门申请参加师徒结对。

（二）审核与配对

1.物业管理处（或人力资源部门，下同）对师傅申请或推荐人选进行资格审核，确定师傅候选人名单。

2.根据徒弟的岗位需求、学习目标及师傅的专业特长、岗位特点等因素，由物业管理处与相关部门共同协商进行师徒配对。配对应遵循双向选择与统筹安排相结合的原则。

（三）结对确认与协议签订

1.师徒配对确定后，由物业管理处组织举行简单的师徒结对仪式，明确双方关系与职责。

2.师徒双方共同填写《物业管理师徒结对协议书》，明确结对期限（一般为一至六个月，可根据岗位复杂程度适当调整）、学习目标、主要学习内容及双方权利义务等，并由师徒双方签字，部门负责人及物业管理处审核备案。

（四）过程实施

师徒双方按照签订的协议及制定的学习计划开展教学活动。物业管理处定期对结对情况进行跟踪与指导。

（五）期满评估与总结

1.结对期满前一周，师徒双方分别提交《师徒结对总结报告》和个人学习总结。

2.物业管理处组织相关部门负责人、师傅代表及徒弟所在部门人员组成评估小组，对师徒结对效果进行综合评估。评估可采用理论考核、实操考核、日常观察、听取汇报、查阅记录等多种方式进行。

3.评估合格的，师徒结对关系自动终止；评估