配送行业配送绩效考核协议.docxVIP

配送行业配送绩效考核协议

甲方（服务接受方）:[甲方公司全称]

地址:[甲方公司地址]

统一社会信用代码/注册号:[甲方统一社会信用代码/注册号]

乙方（服务提供方）:[乙方公司全称或配送团队名称或配送员姓名]

地址:[乙方公司地址或配送员地址]

身份证号/统一社会信用代码/注册号:[乙方身份证号/统一社会信用代码/注册号]

鉴于甲方需要提供高效的配送服务，乙方具备提供相应配送服务的能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就配送绩效考核事宜达成如下协议：

第一条协议主体与背景

本协议由甲方与乙方签订，旨在明确双方在配送服务合作中，对乙方配送绩效的考核标准、方法、周期以及考核结果的应用，以提升整体配送服务质量，保障甲方及客户权益。

第二条考核周期与时间范围

1.1本协议约定的考核周期为按月度进行考核。

1.2本协议首次考核期自[起始日期年月日]起至[结束日期年月日]止。后续考核期依此顺延。

第三条考核指标体系

3.1甲方将基于配送服务的多个维度设定考核指标，具体包括但不限于：

3.1.1时效性指标：

(1)准时送达率：指在承诺或约定时间内成功送达的订单数量占当期有效订单总数的百分比。

(2)平均配送时长：指当期所有成功送达订单的配送总时长除以成功送达订单总数的平均值。

(3)超时订单率：指未能在承诺或约定时间内送达的订单数量占当期有效订单总数的百分比。

3.1.2服务质量指标：

(1)客户满意度评分：根据客户通过甲方指定的评价系统或渠道提供的评分进行统计，采用加权平均或其他约定方法计算最终得分。

(2)签收完好率：指送达时客户确认商品完好无损的订单数量占当期成功送达订单总数的百分比。

(3)客户投诉率：指因乙方配送服务问题（如延迟、态度、损坏、送错等）引发客户向甲方投诉的次数占当期总订单量的比例。

3.1.3准确性指标：

(1)订单错误率：指因乙方原因导致送错货、送漏货或送错地址的订单数量占当期有效订单总数的百分比。

3.1.4绩效成本指标（可选）：

(1)单位配送有效成本：指当期配送总有效成本除以当期有效配送订单总数的平均值，甲方可根据实际情况设定成本构成范围。

3.1.5合规性指标：

(1)规则遵守情况：指乙方是否遵守甲方制定的配送操作流程、服务规范、仪容仪表要求等，由甲方管理人员通过现场检查、抽查等方式评估。

3.2各项考核指标的具体定义、计算方法及权重由甲方在考核周期开始前以书面形式通知乙方，作为当期考核的依据。

第四条数据采集与统计方法

4.1甲方负责建立和维护配送服务数据采集系统，用于记录和存储配送过程中的各项数据。

4.2考核所需数据主要包括：

(1)订单信息：订单时间、预计送达时间、实际送达时间、配送地址、商品信息等。

(2)客户评价：客户在评价系统中的评分、评论内容等。

(3)投诉记录：甲方客服或相关渠道接收到的关于乙方配送服务的投诉信息。

(4)配送员操作记录：配送员签收确认信息、现场检查记录等。

(5)管理人员抽查记录：甲方管理人员对配送过程进行的现场抽查和评估结果。

4.3数据统计方法：甲方依据本协议第三条约定的指标定义和计算方法，定期从数据采集系统提取数据，进行清洗、整理和统计分析，得出各项考核指标的最终结果。统计周期与考核周期保持一致。

第五条考核结果应用

5.1甲方将在每个考核周期结束后[具体天数，如5个工作日]内，根据第四条统计的考核数据，结合第三条约定的指标权重，计算出乙方当期绩效总分及各指标得分，并以书面形式（如绩效报告）通知乙方。

5.2考核结果将作为对乙方配送服务绩效评价的主要依据，并应用于以下方面：

(1)经济激励：甲方将根据乙方当期考核结果，按照本协议第六条约定的具体方案，核算并支付相应的绩效奖金或调整佣金。具体奖励标准如下：[此处可简述不同绩效等级对应的奖励档次，如：优秀等级奖励XX元/月，良好等级奖励XX元/月，合格等级无额外奖励，不合格等级可能扣除XX元/月]。

(2)资源分配：对于考核结果优秀的乙方，甲方在后续订单分配、派单优先级等方面可给予倾斜。

(3)培训与发展：对于考核结果未达标的乙方，甲方有权要求其参加相关培训，提升配送技能和服务水平。

(4)合作关系调整：若乙方连续[具体次数，如2次]或累计考核结果不合格，甲方有权根据本协议第七条约定，采取降低服务等级、减少订单量直至终止合作协议等