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物流系统服务合同协议

鉴于甲方需要使用乙方提供的物流系统服务以提升其物流管理效率，乙方同意根据本合同约定向甲方提供物流系统服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本合同所称“物流系统”是指乙方开发、拥有或有权提供，并用于管理物流信息的计算机软件系统及相关服务。

1.2本合同所称“服务”是指乙方为保障物流系统正常运行而提供的包括但不限于系统维护、升级、技术支持、用户培训等服务。

1.3本合同所称“服务提供商”是指乙方。

1.4本合同所称“客户”是指甲方。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意向甲方提供以下物流系统服务：

2.1.1订单管理服务：包括订单接收、处理、跟踪等功能，支持甲方对物流订单的全流程管理。

2.1.2仓储管理服务：包括库存管理、出入库管理、库位管理等功能，支持甲方对仓储资源的高效利用。

2.1.3运输管理服务：包括车辆调度、路线规划、运输跟踪等功能，支持甲方优化运输路径，降低运输成本。

2.1.4配送管理服务：包括订单派送、配送跟踪、签收管理等功能，支持甲方对末端配送的精细化管理。

2.1.5数据分析与报告服务：提供数据统计、报表生成、数据可视化等功能，支持甲方进行数据分析和决策。

2.1.6系统接口服务：提供与甲方现有系统（如ERP、WMS等）的接口integration，实现数据互通。

2.2服务模式为SaaS模式，甲方通过互联网访问使用物流系统，乙方负责系统的维护和升级。

2.3服务期限自本合同生效之日起至____年____月____日止，共计____年/月。

2.4服务水平协议（SLA）如下：

2.4.1系统可用性不低于99.9%。

2.4.2服务器平均响应时间不超过1秒。

2.4.3人工服务响应时间：工作时间内30分钟内响应，非工作时间内4小时内响应。

2.4.4故障恢复时间：对于非计划性停机，乙方应在2小时内恢复系统运行。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

3.1.1按照本合同约定向甲方提供物流系统服务。

3.1.2保证物流系统的稳定性、安全性和可靠性。

3.1.3定期对物流系统进行维护和升级，升级内容应通知甲方，并征得甲方同意后实施。

3.1.4为甲方提供技术支持和培训，培训内容包括系统操作、问题排查等。

3.1.5遵守国家有关法律法规，以及与物流系统相关的行业标准。

3.2甲方的权利与义务：

3.2.1按照本合同约定向乙方支付服务费用。

3.2.2配合乙方进行物流系统的安装、配置和维护工作。

3.2.3对系统使用人员进行培训，确保其能够熟练操作系统。

3.2.4负责保护系统数据安全，并对因其原因导致的数据泄露承担相应责任。

3.2.5遵守物流系统的使用规范，不得利用系统从事违法活动。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用构成为：

4.1.1软件许可费：人民币____元/年。

4.1.2年度维护费：软件许可费的10%。

4.1.3服务费：人民币____元/年，包含____次现场支持服务和____次远程支持服务。

4.2支付方式为按年支付，甲方应在每年____月____日前支付当年度的服务费用。

4.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额发票。

第五条知识产权

5.1物流系统的知识产权归乙方所有，甲方获得的是物流系统的使用权，不得进行反向工程、反编译等行为。

5.2甲方数据的知识产权归甲方所有，乙方只能根据本合同约定使用甲方数据，并承担保密义务。

第六条保密条款

6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定的除外。

6.3本保密义务在本合同终止后____年内仍然有效。

第七条违约责任

7.1乙方违约责任：

7.1.1如果乙方未达到本合同约定的SLA标准，应向甲方支付当月服务费用的____%作为违约金，连续三个月未达到SLA标准的，甲方有权解除本合同。

7.1.2如果乙方泄露甲方数据，应向甲方支付人民币____元作为违约金，并承担由此给甲方造成的一切损失。

7.2甲方违约责任：

7.2.1如果甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期服务费用____%的滞纳金。

7.2.2如果甲方擅自修改、删除物流系统数据，应向乙方支付人民币____元作为违约金，并承担由此给乙方造成的一切损失。

第八条