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分管中心销售部工作手册

前言

前台是展现**形象、表达**风采的最前沿，是**教育的窗，是向顾客展

现**服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象与文

化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好

的心理素养，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行

动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，

需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作

一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是

举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点

睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能

力。

2011年关于前台课程顾问核心的价值理念定位如下:

真诚、热情、温馨、规范、高效

一、工作形象与工作态度

1、严格尊守公司规章制度。

2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提早请假。（一天假提

早一天，周假提早两周、月假提早半月），连续两天未到且未请假者视为离

职处理。

3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。

4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或者正装有（工作牌时需戴工作牌），

男同仁不留长发，女同仁着淡妆。

5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。

6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，表

达**人的风采。

7工作时间内各课程顾问人员不许闲聊嬉戏打闹，不同意上班时间聊Q

上网作工作以外的情况，多一些时间学习专业矢识［，提升技能。

8用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议投诉要虚心接纳，

及时高效的解决。

9服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，保护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任;

10乐观向上，勇于突破；能虚心同意他人意见。

11同事关系相处融洽；乐于助人。

二课程顾问工作职责

1各学期招新任务指标的完成。

2各校区前台有关事务处理。

前台客户的咨询接待跟进测试及试听等各类服务。

家长或者学生投诉受理。

学生报名引导收费课本发放工作。

学生礼品兑换工作。

3咨询报名电话跟进等各项数据整理统计与核实工作，并及时上报有

关人员。

4关注校区环境，课前及课间巡查秩序保护，校区值日人员的安排及监

督。

5发现突发事件安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。

6办公类消耗类物品的出入库登记发放工作。

7日常教学服务如教室安排课业辅导协调看电影学英语的配合各类

服务的时间安排等等

8家长满意度调查统计。

9招新电话邀约蓝单追踪

10主导公开课课程说明会的开展

11节假日期的值班安排

12学校领导或者校区主管临时交办的其他事项。

附注：日常规工作明细

课程顾问日工作流程

时间地点工作内容具体事项配合人员

9:30-9:50校区巡视校区环境发现问题及时解决早班人员

9:50-10:20前台查看工作交接本跟踪处理—早班人员

10:20-10:4