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2025年学历类自考电子商务与金融-管理心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子商务企业实施客户关系管理时，管理者应如何有效提升员工服务意识？

A.通过短期奖金激励员工

B.建立服务绩效考核与晋升挂钩机制

C.仅依靠员工自我驱动力

D.定期组织服务案例分享会

2、金融风险管理中，团队决策效率最高的领导风格是？

A.专制型领导

B.参与型领导

C.民主型领导

D.放任型领导

3、电子商务运营中，用户流失预警系统主要依赖哪种心理学效应？

A.确认偏误

B.激励相容原则

C.羊群效应

D.稀缺性原则

4、金融产品设计中运用消费者行为理论时，应重点关注？

A.认知失调理论

B.稀缺效应

C.从众效应

D.确认偏误

5、管理心理学中的破窗效应在团队管理中主要警示？

A.建立清晰奖惩规则

B.允许非正式沟通渠道存在

C.消除工作环境中的管理漏洞

D.提高员工薪酬水平

6、电子商务客户投诉处理中，管理者应优先关注？

A.投诉渠道的多样性

B.投诉处理流程的标准化

C.投诉者的社会地位差异

D.投诉情绪的即时安抚

7、金融投资决策中，过度自信偏差主要导致？

A.风险偏好降低

B.高频交易行为

C.风险承受能力误判

D.组合投资策略

8、电子商务用户画像构建时，需规避的心理学陷阱是？

A.确认偏误

B.框架效应

C.锚定效应

D.羊群效应

9、管理心理学中的双因素理论在绩效考核中对应？

A.物质奖励

B.工作环境优化

C.晋升机会

D.晋升与绩效关联

10、金融风控团队沟通中，电梯演讲技巧主要解决？

A.专业术语使用

B.信息传递效率

C.决策流程简化

D.沟通渠道多元化

11、电子商务企业虚拟团队面临的主要沟通障碍是？

A.跨时区协作困难

B.信息过载导致效率下降

C.技术平台兼容性问题

D.成员信任度不足

12、金融行业高压环境下，员工绩效与压力水平的关系符合哪种理论？

A.X-Y理论

B.Yerkes-Dodson定律

C.马斯洛需求层次理论

D.双因素理论

13、电子商务客户服务团队激励效果最佳的理论依据是？

A.公平理论

B.强化理论

C.期望理论

D.赫茨伯格双因素理论

14、管理心理学中，描述个体从众行为的核心概念是？

A.群体极化

B.从众效应

C.社会认同

D.旁观者效应

15、金融企业领导风格与团队创新绩效的关系最符合？

A.集中式决策

B.参与式领导

C.专制式管理

D.民主式管理

16、电子商务消费者决策中，认知失调理论的关键作用是？

A.减少购买犹豫

B.增加复购率

C.消除品牌偏见

D.提升客单价

17、管理培训中，描述学习效果的关键指标是？

A.知识测试分数

B.行为改变程度

C.培训时长

D.设备满意度

18、金融风控部门团队冲突解决最佳策略是？

A.强制服从权威

B.诱导式调解

C.基于原则妥协

D.约束性仲裁

19、电子商务用户画像构建主要依赖的心理学原理是？

A.从众效应

B.程序性记忆

C.首因效应

D.激活-应用-迁移模型

20、管理决策中，描述过度自信偏差的典型表现是？

A.低估风险概率

B.高估成功概率

C.忽略信息完整性

D.延迟风险识别

21、电子商务团队中，员工对工作的内在兴趣属于赫茨伯格双因素理论中的哪一因素？

A.保健因素

B.激励因素

C.工作环境因素

D.组织关系因素

22、金融风险决策中，过度依赖过往经验可能导致哪种认知偏差？

A.确认偏误

B.损失厌恶

C.锚定效应

D.沉没成本效应

23、管理心理学中，描述领导风格从“员工导向”到“任务导向”的维度是？

A.变革型-交易型

B.任务-关系维度

C.权变-情境维度

D.专制-民主-参与式

24、电子商务客服沟通中，如何有效应对客户情绪化投诉？

A.先处理情绪再解决问题

B.直接转移责任

C.提供补偿方案

D.要求客户等待

25、金融产品设计涉及消费者行为中的哪种心理机制？

A.从众效应

B.锚定效应

C.稀缺效应

D.框架效应

26、管理心理学中，描述“自我实现需求”的层次属于？

A.马斯洛需求层次理论

B.双因素理论

C.XY理论

D.期望理论

27、团队协作中，如何避免“搭便车”行为？

A.明确分工与责任

B.强化个人绩效考核

C.增加团队奖励比重