健身俱乐部会员投诉反馈制度.docx

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健身俱乐部会员投诉反馈制度

第一章总则

健身俱乐部会员投诉反馈制度（以下简称本制度）旨在规范会员投诉处理流程，提升服务质量，增强客户满意度，维护俱乐部良好声誉。本制度适用于健身俱乐部全体员工及会员，由行政主管牵头负责监督执行。

适用范围

1.会员：所有在健身俱乐部办理会员卡或参与服务的个人及单位。

2.员工：俱乐部所有在职人员，包括教练、客服、管理人员及保洁等岗位。

核心原则

1.及时响应：投诉处理应在收到反馈后24小时内启动，复杂问题不超过72小时。

2.公正透明：投诉处理过程及结果向会员公开，保障会员知情权。

3.分级处理：根据投诉性质、影响程度分级管理，重大问题上报行政主管及管理层。

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