酒店业智能化服务与管理升级策略.pdfVIP

酒店业智能化服务与管理升级策略

第一章酒店业智能化服务与管理概述3

1.1酒店业智能化服务与管理的发展背景3

1.2酒店业智能化服务与管理的重要性3

1.3酒店业智能化服务与管理的发展趋势4

第章酒店业智能化服务体系建设4

2.1智能化服务体系的构成要素4

2.2智能化服务体系的构建策略5

2.3智能化服务体系的实施步骤5

第三章酒店业智能化管理平台建设5

3.1智能化管理平台的功能模块6

3.2智能化管理平台的构建方法6

3.3智能化管理平台的运营维护6

第四章酒店业大数据应用7

4.1酒店业大数据的来源与价值7

4.2大数据在酒店服务与管理中的应用7

4.2.1客户服务7

4.2.2运营管理7

4.2.3市场营销8

4.3酒店业大数据分析的方法与技巧8

4.3.1数据采集与清洗8

4.3.2数据存储与管理8

4.3.3数据分析与挖掘8

4.3.4数据可视化8

4.3.5决策支持8

第五章智能化客房服务与管理8

5.1智能化客房服务的设施与技术9

5.2智能化客房服务的运营模式9

5.3智能化客房服务的管理策略9

第六章智能化餐饮服务与管理10

6.1智能化餐饮服务的设施与技术10

6.1.1智能点餐系统10

6.1.2智能厨房设备10

6.1.3餐饮10

6.1.4智能数据分析系统10

6.2智能化餐饮服务为运营模式10

6.2.1个性化定制服务10

6.2.2线上线下融合10

6.2.3跨界合作11

6.2.4会员管理11

6.3智能化餐饮服务的管理策略11

6.3.1人才培养11

6.3.2技术创新11

6.3.3服务标准化11

6.3.4数据驱动11

6.3.5顾客满意度提升11

第七章智能化营销与客户关系管理11

7.1智能化营销的策略与方法11

7.1.1基于大数据分析的个性化营销策略11

7.1.2互联网营销策略11

7.1.3跨界合作营销策略12

7.2客户关系管理系统的构建与应用12

7.2.1客户关系管理系统的构建12

7.2.2客户关系管理系统的应用12

7.3智能化营销与客户关系管理的协同作用12

第八章酒店业智能化安全与监控13

8.1酒店业智能化安全系统的构成与功能13

8.1.1构成要素13

8.1.2功能特点13

8.2智能化监控系统为应用与实践13

8.2.1客房智能化监控系统13

8.2.2公共区域智能化监控系统14

8.3酒店业智能化安全与监控的运营管理14

8.3.1组织架构14

8.3.2人员培训14

8.3.3制度保障14

8.3.4数据分析与应用14

8.3.5客户服务14

8.3.6持续改进14

第九章酒店业智能化培训与人才发展15

9.1酒店业智能化培训体系的构建15

9.1.1培训目标与内容设定15

9.1.2培训方式与方法15

9.1.3培训评估与反馈15

9.2智能化时代酒店人才需求的转型15

9.2.1人才需求类型为变化15

9.2.2技术能力要求