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2026年医院门急诊优质护理服务实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于“进一步改善护理服务行动”的工作要求，紧密围绕“以患者为中心”的服务理念，切实提升门急诊护理服务质量与效率，为患者提供安全、规范、温暖、高效的就医体验，结合医院门急诊实际工作特点与患者需求，制定2026年门急诊优质护理服务实施方案如下：

一、总体要求与目标

以“健康中国2030”规划纲要为指导，以“强基础、提质量、促满意”为核心，聚焦门急诊患者“急、难、盼”问题，通过优化服务流程、强化人文关怀、推进信息化支撑、提升专业能力等举措，构建“全流程、个性化、智慧化”的门急诊护理服务体系。2026年具体目标为：患者