团队冲突应对与沟通技巧.pptx

第一章团队冲突的普遍性与影响第二章冲突分析的方法与工具第三章冲突应对策略与技巧第四章沟通技巧在冲突管理中的应用第五章团队冲突的预防与化解第六章团队冲突管理的未来趋势与展望

01第一章团队冲突的普遍性与影响

团队冲突的普遍性冲突的定义与类型冲突是指团队成员之间在目标、价值观、行为或资源分配等方面的不一致，导致相互干扰或对抗。冲突发生的主要原因资源稀缺、目标不一致、沟通不畅、个人差异和外部压力是导致团队冲突的主要原因。冲突对企业绩效的影响冲突导致生产力下降、员工离职率上升、创新减少和团队凝聚力下降。案例分析：跨国科技公司在一家跨国科技公司，一个由10人组成的研发团队，平均每周会发生至