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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.将不属于本岗位职责的问题直接告知群众去其他窗口咨询

B.对群众提出的问题主动解答，若需转办则跟踪至问题解决

C.告知群众自行查阅办事指南并按流程办理

D.记录群众问题后交由领导决定是否处理

2、政务服务大厅推行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.提高单个窗口的业务办理复杂度

D.将所有审批权限集中到一个部门

3、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确实施方式？

A.仅由上级部门对窗口人员打分评价

B.群众在办结事项后可自愿对服务进行评价

C.评价结果不对外公开以保护工作人员隐私

D.差评较多的窗口自动关闭服务功能

4、在接待群众时，下列哪种沟通方式最符合政务服务规范？

A.使用专业术语快速解释政策内容

B.面带微笑，用通俗语言耐心解答疑问

C.对重复提问的群众委婉表示不耐烦

D.让群众自行阅读墙上张贴的流程图

5、下列哪项不属于河北政务服务办事员五级应掌握的基本技能？

A.熟练操作政务服务平台进行信息录入

B.独立完成重大行政决策的合法性审查

C.准确解答常见事项的办理条件和流程

D.按规定整理和归档办事材料

6、政务服务事项“最多跑一次”改革的前提是实现哪项基础工作？

A.所有事项全部取消审批环节

B.事项清单标准化和办事流程优化

C.所有工作人员实行绩效考核

D.全面推广自助终端设备使用

7、办事群众提交材料不齐全时，窗口人员应采取的正确做法是？

A.直接退回材料并告知无法办理

B.发放《补正材料告知书》并一次性说明要求

C.让群众自行查找缺失材料内容

D.先受理再通知群众后续补交

8、下列哪项行为符合政务服务信息安全要求？

A.将群众身份证复印件随意堆放在办公桌上

B.在非涉密计算机上处理含个人信息的业务数据

C.办结材料及时归档，废弃文件使用碎纸机销毁

D.通过微信传输群众申请表格电子版

9、“互联网+政务服务”平台不包括以下哪项功能？

A.在线预约办事时间

B.实时查询办理进度

C.远程参与行政决策投票

D.网上提交申请材料

10、下列哪项是政务服务大厅设置“导办台”的主要作用？

A.代替群众完成所有事项的申报操作

B.提供咨询引导和帮扶特殊群体服务

C.对违规窗口人员进行现场监督检查

D.直接审批简单事项以加快办理速度

11、在河北政务服务办事员工作中，下列哪项属于五级（初级工）人员的核心职责？

A.制定政务服务改革政策

B.独立处理复杂行政审批事项

C.协助完成日常事务性服务工作

D.指导高级技能人员业务操作

12、政务服务中推行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少工作人员数量

B.提高群众办事效率

C.降低办公设备投入

D.简化岗位考核流程

13、下列哪项行为符合政务服务文明服务规范？

A.对申请人质疑直接反驳

B.工作期间拨打私人电话

C.主动微笑问候办事群众

D.对不熟悉业务的群众推诿

14、申请人提交材料不全时，正确的处理方式是？

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补正内容

C.让申请人自行查阅网站

D.等申请人再次咨询时再告知

15、下列哪项属于电子政务服务平台的功能？

A.提供线下排队叫号

B.发布政策解读视频

C.实现事项在线申报

D.组织内部员工培训

16、政务服务办事员应遵守的首要职业道德是？

A.追求个人绩效突出

B.保守工作秘密

C.优先服务熟人

D.灵活变通审批标准

17、“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众必须使用手机APP

B.事项办理流程标准化

C.所有审批由一人完成

D.取消所有纸质材料

18、下列哪项信息不应在政务公开中对外发布？

A.办事指南和服务流程

B.涉及个人隐私的申请信息

C.政策文件及解读材料

D.服务窗口联系方式

19、办事群众情绪激动时，正确的应对方式是？

A.立即停止服务并离开

B.耐心倾听并引导理性沟通

C.大声呵斥以震慑对方

D.让其他群众进行劝阻

20、河北政务服务办事员五级（初级工）申报条件中，一般要求？

A.具备高级工职业资格

B.从事本职业学徒期满

C.获得省级表彰奖励

D.独立完成科研项目

21、在政务服务工作中，下列哪项不属于“一次性告知”制度的基本要求？

A.对申请人提交的材料不齐全的，应当场告知需补正的全部内容

B.可以通过电话或短信方式告知申