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2025导游资格《导游业务》专项训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游员在讲解过程中，运用设问、反问等方式引导游客思考，激发其兴趣，这种讲解技巧属于（）。

A.故事法B.比喻法C.联想法D.互动法

2.根据旅游法规定，导游员在旅游行程开始前，应当向游客提供（）。

A.旅游行程的具体行程单B.导游证C.旅游服务质量保证金D.安全提示

3.游客在旅游过程中临时提出更改行程的要求，导游员首先应当（）。

A.坚决拒绝B.立即满足C.认真倾听，根据实际情况和相关规定协商处理D.立即上报旅行社

4.导游员带领团队进入景区后，发现个别游客不听从安排擅自离队，正确的做法是（）。

A.立即寻找并强行将其带回B.视情况不予理睬C.在安全区域等待半小时后再寻找D.及时报告景点工作人员并协助寻找，同时向团队说明情况

5.处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则不包括（）。

A.合法合规B.尊重游客C.灵活变通D.有求必应

6.在导游服务过程中，导游员与游客发生争执，最不利于问题解决的做法是（）。

A.保持冷静，控制情绪B.尊重对方，耐心沟通C.顺从游客，避免冲突D.及时上报，寻求帮助

7.导游员在带团过程中，为活跃气氛，适时穿插一些与景点内容无关的幽默笑话，这种讲解技巧的运用应注意（）。

A.内容健康，与团队氛围相符B.时间不宜过长，不影响行程C.紧密结合景点内容D.只适用于文化底蕴深厚的景点

8.当游客在旅游过程中突发疾病时，导游员的首要任务是（）。

A.稳定游客情绪B.立即联系医院C.保护现场D.向旅行社汇报

9.导游员在讲解时，应注意语速和语调的把握，以下说法错误的是（）。

A.语速应适中，便于游客听清B.语调应富有变化，突出重点C.对重要信息应提高音量D.应全程保持高亢的语调

10.导游员在景区内遇到不文明行为时，恰当的处理方式是（）。

A.视而不见B.公开指责C.私下提醒D.上报景区管理部门

11.导游服务规范中，要求导游员在带团前应（）。

A.准备好所有讲解词B.熟悉行程安排和景点知识C.与地接社确认接站信息D.提前购买保险

12.游客对导游服务提出投诉，导游员首先应当（）。

A.解释并辩解B.倾听并记录C.立即上报旅行社D.要求游客提供证据

13.在进行旅游安全知识讲解时，导游员应重点强调（）。

A.景点的特色和吸引力B.可能存在的安全风险及预防措施C.旅游线路的美景D.参与旅游活动的费用

14.导游员在带团过程中，发现某位游客情绪低落，不参与活动，正确的做法是（）。

A.忽视其存在B.强行拉其参与集体活动C.了解原因，视情况提供帮助或建议D.向旅行社报告，要求更换导游

15.根据规定，导游员不得擅自（）。

A.更改旅游行程B.指定购物场所C.提供讲解服务D.增加旅游项目

16.导游员在讲解时，为了使游客更容易理解，可以运用多种语言进行解释，这种技巧属于（）。

A.夸张法B.提问法C.直观法D.联想法

17.处理游客投诉时，导游员应保持（）的态度。

A.坚决维护旅行社利益B.冷静、客观、耐心C.强调游客是错的D.急于辩解

18.导游员在带团过程中，应随身携带的证件不包括（）。

A.导游证B.身份证C.旅游服务质量保证金凭证D.旅行社接待计划

19.当团队到达目的地后，导游员首先应做的工作是（）。

A.带领游客入住酒店B.进行行前说明C.报到并办理入住手续D.开始景区游览

20.导游员在服务过程中，与地陪、司机等合作方沟通时应（）。

A.以我为主，发出指令B.保持礼貌，相互尊重C.只顾自身利益D.避免沟通，减少麻烦

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游讲解的基本要求包括（）。

A.准确B.生动C.重点突出D.逻辑清晰E.时间适中

2.导游员在带团过程中可能遇到的风险包括（）。

A.游客突发疾病B.景点发生安全事故C.导游员自身安全受威胁D.旅游服务质量纠纷E.天气突变

3.处理游客投诉的步骤通常包括（）。

A.倾听并记录B.分