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苏宁客服考试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户咨询商品售后问题，客服首先应该做什么？（）
A.直接告知客户解决方案B.了解问题具体情况C.让客户自行查看说明D.转接给上级
答案：B
2.当客户对商品价格不满时，客服恰当的回应是（）
A.价格就是这样，没办法B.您可以和其他平台对比C.我们有一些优惠活动，您看看D.这已经很便宜了
答案：C
3.以下哪种语言表达适合客服与客户沟通？（）
A.你懂不懂啊B.请您稍等一下哈C.这个问题你自己解决D.别老问些没用的
答案：B
4.客户询问
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