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2026年旅行社工作人员考核要点及招聘标准解读

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据2026年《旅行社服务质量保证金管理办法》，以下哪项不属于旅行社服务质量保证金的用途？

A.投保旅行社责任险

B.补偿游客因旅行社违约造成的经济损失

C.补充旅行社运营资金

D.处理旅行社服务质量投诉

2.某游客在云南旅游过程中突发高原反应，旅行社工作人员应优先采取以下哪项措施？

A.立即安排游客乘坐飞机返回低海拔地区

B.建议游客自行购买氧气瓶缓解症状

C.联系当地医疗机构并协助紧急救治

D.要求游客签署放弃后续行程声明

3.2026年新版《旅游法实施条例》规定，旅行社组织出境团队旅游时，必须确保团队中至少有多少名导游或领队具备出境旅游领队资格？

A.1名

B.2名

C.3名

D.根据团队规模而定

4.某旅行社在海南推出“海岛深度游”产品，行程中包含潜水活动。根据2026年《旅游安全管理办法》，旅行社应如何确保游客安全？

A.仅要求游客签署潜水安全承诺书

B.提供潜水资质证明并安排专业教练指导

C.由导游口头讲解潜水注意事项

D.视游客年龄限制，禁止18岁以下人员参与

5.以下哪项不属于2026年《旅行社从业人员职业道德规范》中明确禁止的行为？

A.接受游客回扣

B.为游客提供虚假旅游信息

C.合理收取景点门票差价

D.诱导游客购买非必需产品

6.某游客投诉旅行社在新疆旅游时未按合同约定安排住宿，旅行社工作人员应如何处理？

A.调解游客与酒店协商解决

B.立即安排同等级别酒店替代

C.要求游客自行维权

D.以合同条款模糊为由推卸责任

7.2026年《旅游投诉处理办法》规定，旅行社应在多少个工作日内答复游客投诉？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

8.某旅行社组织西藏旅游团，途中游客因高反住院治疗。根据2026年《旅游保险管理办法》，旅行社需承担的保险责任范围不包括以下哪项？

A.医疗费用报销

B.住院期间营养补贴

C.紧急救援费用

D.游客因延误产生的额外交通费用

9.根据2026年《旅游服务质量等级划分》标准，五星级旅行社在导游服务方面的要求不包括以下哪项？

A.导游需持有高级导游证

B.团队旅游时配备专职导游

C.导游需掌握至少2门外语

D.导游服务评分达90分以上

10.某游客在贵州旅游时因旅行社安排的购物点存在欺诈行为而投诉。根据2026年《旅游市场监管办法》，旅行社需承担的法律责任不包括以下哪项？

A.赔偿游客经济损失

B.被市场监督管理部门罚款

C.暂停其经营资质

D.责令其整改并公示

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.2026年《旅行社应急管理办法》要求旅行社制定应急预案时，应包含以下哪些内容？

A.自然灾害应对措施

B.旅游安全事故处理流程

C.游客突发疾病处置方案

D.购物纠纷调解机制

2.某旅行社在海南推出“自由行套餐”，根据2026年《旅游合同规范》，合同中必须明确以下哪些条款？

A.行程安排及费用明细

B.不可抗力条款及责任划分

C.旅游保险购买要求

D.解约条件及违约赔偿

3.旅行社工作人员在接待新疆少数民族游客时，应遵守以下哪些原则？

A.尊重当地风俗习惯

B.禁止拍摄敏感场景

C.提供清真饮食选择

D.使用普通话沟通

4.根据2026年《旅游服务质量监督办法》，旅行社需接受以下哪些形式的监督检查？

A.网络平台游客评价抽查

B.现场服务质量暗访

C.年度经营报告审核

D.旅游投诉数据统计

5.某旅行社组织云南边境旅游团，根据2026年《出境旅游管理办法》，旅行社需确保以下哪些条件？

A.游客持有有效护照及签证

B.提供边境地区活动许可证明

C.导游具备边境旅游领队资格

D.购买边境旅游专项保险

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.旅行社工作人员在销售旅游产品时，可以以“赠品”为名变相强制游客购买指定商品。（×）

2.根据2026年《旅游法实施条例》，旅行社组织团队旅游时，可以拒绝游客的自费项目需求。（×）

3.某旅行社因未按规定缴纳服务质量保证金，被市场监督管理部门处以10万元罚款，该处罚属于行政处罚。（√）

4.导游在带团过程中，因个人原因擅自更改行程安排，属于违法行为。（√）

5.根据2026年《旅游保险管理办法》，旅行社责任险的理赔范围仅限于游客的人身伤亡和财产损失。（×）

6.旅行社工作人员在处理游客投诉时，应先调查核实，再作出答复，不得敷衍塞责。（√）

7.五星级旅行社必须配备至少1名持有高级导游证的导游。（√）

8.某旅