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2026年滴出行司机主管工作绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

说明：请根据题意选择最符合的选项。

1.题干：滴出行司机主管在日常管理中，发现某司机多次因疲劳驾驶被投诉，但该司机以“工作时间短”为由拒绝调整排班。主管应采取以下哪种方式进行处理？

A.直接处罚该司机

B.与司机沟通疲劳驾驶的危害，并调整其排班

C.将问题上报给平台，要求取消该司机资格

D.忽略投诉，避免影响司机收入

2.题干：某城市因天气原因导致道路拥堵，司机投诉率上升。主管应如何应对？

A.要求司机缩短服务范围

B.发布天气预警，引导司机合理规划路线

C.减少司机派单量，避免投诉

D.将投诉率上升归咎于平台系统

3.题干：滴出行平台规定，司机必须每月完成至少1000单才能获得奖励。某司机因家庭原因短期内无法完成指标，主管应如何帮助？

A.威胁司机离开团队

B.提供心理疏导，并协调临时派单

C.直接替司机完成部分订单

D.要求司机放弃奖励资格

4.题干：司机主管在检查某司机车辆时发现轻微违规行为，但司机声称“只是偶尔疏忽”。主管应如何处理？

A.直接罚款，以儆效尤

B.教育司机安全驾驶，并记录在案

C.忽略违规行为，避免冲突

D.立即停用该司机账号

5.题干：某司机反映平台结算延迟，主管应如何协调解决？

A.批评司机“无理取闹”

B.帮助司机联系财务部门，并提供解决方案

C.声称平台结算有规定，司机需耐心等待

D.要求司机自行申诉，避免主管承担责任

6.题干：司机主管发现某司机因个人情绪影响服务态度，导致乘客投诉。主管应采取哪种措施？

A.批评司机，要求其改进

B.提供情绪管理培训，并关注其心理健康

C.将投诉问题归咎于乘客

D.允许司机请假，避免矛盾

7.题干：某城市推出“绿色出行”政策，要求司机减少车辆排放。主管应如何引导司机？

A.强制司机使用新能源车

B.提供补贴，鼓励司机使用环保车辆

C.忽略政策要求，避免增加成本

D.将政策压力转嫁给司机

8.题干：司机主管发现某司机利用平台漏洞套取奖励，应如何处理？

A.帮助司机“合理利用”规则

B.举报该司机，并加强团队监管

C.忽略行为，避免引起注意

D.威胁司机，要求其退出团队

9.题干：某司机因平台派单机制不满，情绪暴躁。主管应如何安抚？

A.责骂司机，要求其服从平台规则

B.倾听司机诉求，并协调解决方案

C.声称平台机制无法改变，司机需适应

D.将问题上报给平台，要求调整机制

10.题干：司机主管在考核中发现某司机服务评分下降，但司机否认问题。主管应如何核实？

A.直接认定司机问题，要求整改

B.调取司机服务录音，客观评估

C.告知司机考核结果，让其自行检查

D.忽略评分，认为司机能力一直如此

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

说明：请根据题意选择所有符合的选项。

1.题干：司机主管在日常管理中，可以采取哪些措施提升团队服务质量？

A.定期组织服务培训

B.设立乘客表扬奖励机制

C.强制司机使用特定路线

D.考核司机服务评分，并反馈改进意见

E.忽略乘客投诉，避免影响司机积极性

2.题干：某城市因疫情管控要求司机佩戴口罩，主管应如何落实？

A.强制所有司机佩戴头盔和口罩

B.提供口罩补贴，鼓励司机防护

C.宣传防疫政策，强调安全重要性

D.允许司机自行选择是否佩戴

E.将防疫责任转嫁给平台

3.题干：司机主管在处理司机投诉时，应注意哪些方面？

A.倾听司机诉求，了解问题根源

B.客观分析投诉内容，避免偏袒

C.立即处罚投诉司机，以儆效尤

D.提供解决方案，并跟进处理结果

E.忽略投诉，认为司机会自行解决

4.题干：司机主管如何提升团队司机收入？

A.合理安排派单，避免司机空驶

B.提供高峰期补贴，鼓励司机接单

C.设立收入竞赛，激发司机积极性

D.强制司机接单，忽略个人意愿

E.减少司机奖励，避免平台负担

5.题干：司机主管在日常管理中，如何应对司机情绪问题？

A.提供心理辅导，帮助司机调节情绪

B.强制司机休假，避免影响服务

C.将情绪问题归咎于平台压力

D.设立情绪管理小组，定期沟通

E.忽略司机情绪，认为其会自行调整

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

说明：请判断下列说法是否正确（正确打“√”，错误打“×”）。

1.题干：司机主管应定期检查司机车辆，确保安全合规。

（√）

2.题干：司机投诉率越高，说明主管管理能力越差。

（×）

3.题干：司机主管可以随意更改平台派单规则，以适应团队需求。

（×）

4.题干：司机因个人原因无法完成指标，主管