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配送纠纷处理服务协议

甲方（服务提供方）：[服务方公司全称]

地址：[服务方公司注册地址]

统一社会信用代码：[服务方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[客户公司全称或姓名]

地址：[客户地址]

统一社会信用代码/身份证号：[客户统一社会信用代码或身份证号]

鉴于甲方提供专业的配送纠纷处理服务，乙方需要利用该服务处理在配送服务过程中发生的各类纠纷，甲乙双方本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供配送纠纷处理服务。

1.2服务范围包括但不限于以下类型的配送纠纷：

(1)配送延迟或超出约定配送时效；

(2)货物在配送过程中发生损坏、丢失或短少；

(3)配送信息错误、不完整或不及时；

(4)配送员服务态度恶劣或违反相关规定；

(5)其他与服务质量相关的争议，具体以双方书面确认的纠纷类型为准。

1.3甲方提供的服务内容包括：

(1)接收乙方提交的纠纷处理申请，并核实申请材料的完整性；

(2)协助乙方收集、整理与纠纷相关的证据材料；

(3)对纠纷进行调查取证，分析事实情况；

(4)根据事实和相关规定，提出调解方案或处理建议；

(5)组织双方进行沟通协商，促进纠纷的解决；

(6)在双方达成一致的情况下，协助起草调解协议；

(7)甲方提供的其他符合本协议约定的服务。

1.4服务模式为[请选择并填写服务模式，例如：咨询与建议/调解与仲裁/证据收集与核实等]，具体服务方式按照甲方公示的服务流程执行。

第二条服务流程

2.1乙方申请服务：乙方通过甲方提供的[请填写服务申请途径，例如：线上平台、电子邮件、电话等]提交纠纷处理申请，并如实填写相关信息，同时提供初步的证据材料。

2.2甲方受理：甲方在收到乙方申请后[请填写时限，例如：三个工作日]内进行审核，审核通过的，予以受理并通知乙方；审核不通过的，书面说明理由。

2.3调查取证：甲方根据纠纷情况，可能要求乙方补充提供相关证据，或自行与相关方（如物流公司、配送员等）进行沟通了解情况。

2.4方案制定与沟通：甲方在完成调查取证后[请填写时限]，根据事实和法律相关规定，制定调解方案或处理建议，并通知乙方。甲方mayattempttofacilitatecommunicationbetweenthepartiestoresolvethedisputeamicably.

2.5结果反馈：纠纷处理完成后[请填写时限]，甲方将处理结果或最终意见书面通知乙方。如达成调解协议，甲方将协助双方签署协议。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

(1)有权申请甲方提供本协议约定的配送纠纷处理服务；

(2)有权了解纠纷处理的进展情况；

(3)应如实、及时地向甲方提供与纠纷相关的全部信息、证据材料，并保证所提供信息、证据的真实性、合法性；

(4)应积极配合甲方的调查取证工作，按要求补充材料或配合访谈；

(5)应按照本协议约定按时支付服务费用；

(6)应遵守甲方的服务流程和相关规定；

(7)对甲方在服务过程中获取的与自身相关的商业秘密或个人信息负有保密义务。

3.2甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定向乙方收取服务费用；

(2)有权要求乙方提供必要的信息和证据材料，并有权对材料进行审核；

(3)应在收到乙方申请后按照本协议约定时限内予以处理；

(4)应在处理纠纷过程中保持中立、公正的立场，依法、依规、高效地提供纠纷处理服务；

(5)应对在服务过程中了解的乙方的商业秘密和个人信息严格保密，除非法律法规另有规定或乙方书面同意；

(6)应按照约定向乙方反馈纠纷处理结果或意见；

(7)对因乙方提供虚假信息或隐瞒事实导致处理结果错误的，甲方不承担责任。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用的收费模式为[请选择并填写收费模式，例如：固定费用/按小时收费/按纠纷复杂程度分级收费/成功费/包月包年服务费等]。

4.2服务费用的具体标准为：

(1)[具体收费标准和计算方式，例如：每起纠纷固定收费人民币____元/按实际花费小时数乘以每小时费率人民币____元/根据纠纷等级收费人民币____元至____元/达成和解或赔偿后收费____%等]。

4.3乙方应在[请填写支付时间，例如：申请服务之日/处理完成之日/收到甲方账单后____日内]向甲方支付服务费用。

4.4支付方式为[请填写支付方式，例如：银行转账/