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超市收银员面试题及服务技巧指南含答案.docx

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    2026年超市收银员面试题及服务技巧指南含答案

    一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

    1.在高峰时段，如果有多位顾客排队等待结账，收银员应该优先处理哪位顾客？

    A.买商品最少的顾客

    B.买商品最多的顾客

    C.使用优惠券的顾客

    D.佩戴儿童或孕妇优先标识的顾客

    2.收银时发现顾客的商品数量与账单不符，以下哪种做法最合适？

    A.直接要求顾客重新报数

    B.仔细核对商品后向顾客说明并道歉

    C.假装没看见，避免麻烦

    D.直接将商品放入购物车，稍后处理

    3.顾客对收银员的操作表示不满，收银员应该怎么做？

    A.反驳顾客，说明操作

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