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2026年中国人寿员工合规考试大纲与试题解析

一、单选题（共20题，每题1分）

1.中国人寿员工在处理客户投诉时，若发现可能涉及保险欺诈，应如何处理？

A.私下处理以避免麻烦

B.立即上报合规部门并记录备案

C.忽略投诉以维持客户关系

D.延迟上报以观察事态发展

2.以下哪种行为不属于中国人寿员工合规行为？

A.主动为客户讲解保险条款

B.接受客户以礼金形式支付的回扣

C.遵守公司内部规定

D.如实告知客户保险产品风险

3.中国人寿员工在销售保险产品时，若客户提出不合理要求，应如何应对？

A.违背公司规定以满足客户需求

B.拒绝客户并解释原因

C.转移话题避免冲突

D.向领导请示后再做决定

4.保险公司在理赔过程中，若发现疑似骗保行为，应采取什么措施？

A.直接拒绝理赔以规避风险

B.调查核实后上报合规部门

C.私下协商减少赔偿金额

D.简化流程快速结案

5.中国人寿员工在社交媒体上发布公司相关信息时，应注意什么？

A.透露客户隐私信息

B.发布未经证实的营销内容

C.遵守公司宣传规范

D.过度夸大产品收益

6.保险公司在反洗钱工作中，应重点关注哪些行为？

A.大额现金交易

B.虚假保险理赔

C.异常转账行为

D.以上都是

7.中国人寿员工在处理客户信息时，应如何保护客户隐私？

A.随意泄露以获取信任

B.严格保密并按规定使用

C.仅在内部传阅

D.保留客户信息以备后续营销

8.保险公司在合规管理中，应建立怎样的机制？

A.定期审查业务流程

B.简化合规程序以提升效率

C.减少合规培训次数

D.仅关注高风险业务

9.中国人寿员工在销售保险产品时，若发现产品存在缺陷，应如何处理？

A.继续销售以完成业绩

B.告知客户风险并建议更换产品

C.私下修改条款以掩盖问题

D.忽略问题等待上级指示

10.保险公司在反保险欺诈工作中，应如何协作？

A.各部门独立处理

B.与公安机关联合调查

C.仅依靠内部力量

D.忽略欺诈行为以减少麻烦

11.中国人寿员工在接待客户时，若发现客户情绪异常，应如何应对？

A.忽略客户情绪继续推销

B.保持冷静并安抚客户

C.转移话题避免冲突

D.立即上报以示重视

12.保险公司在合规检查中，应重点关注哪些环节？

A.销售流程

B.理赔流程

C.内部控制

D.以上都是

13.中国人寿员工在处理投诉时，若发现自身存在违规行为，应如何处理？

A.推卸责任以避免处罚

B.立即整改并上报

C.淡化处理以减少影响

D.拒绝承认错误

14.保险公司在反洗钱工作中，应如何落实监管要求？

A.建立客户身份识别制度

B.加强资金监测

C.定期培训员工

D.以上都是

15.中国人寿员工在销售保险产品时，若客户提出异议，应如何应对？

A.强行说服客户购买

B.耐心解释并解答疑问

C.拒绝客户以维护业绩

D.转移话题避免尴尬

16.保险公司在合规管理中，应如何处理违规行为？

A.私下解决以避免公开

B.依法依规进行处罚

C.减轻处罚以示宽容

D.忽略问题以观后效

17.中国人寿员工在处理客户信息时，若发现信息泄露，应如何处理？

A.忽略问题以避免麻烦

B.立即上报并采取补救措施

C.推卸责任以减少处罚

D.修改信息以掩盖漏洞

18.保险公司在反保险欺诈工作中，应如何利用科技手段？

A.引入大数据分析技术

B.加强人工审核

C.减少科技投入以降成本

D.忽略科技手段以传统方式为主

19.中国人寿员工在销售保险产品时，若发现客户存在误解，应如何处理？

A.忽略误解以避免解释

B.耐心纠正并解释清楚

C.转移话题以结束对话

D.拒绝客户以维护自身利益

20.保险公司在合规管理中，应如何提升员工合规意识？

A.定期开展合规培训

B.加强合规考核

C.建立合规激励机制

D.以上都是

二、多选题（共15题，每题2分）

1.中国人寿员工在处理客户投诉时，应注意哪些原则？

A.及时响应

B.公正处理

C.保护客户隐私

D.以上都是

2.保险公司在反洗钱工作中，应如何识别高风险客户？

A.大额现金交易

B.异常跨境资金流动

C.匿名账户使用

D.以上都是

3.中国人寿员工在销售保险产品时，应遵守哪些行为规范？

A.如实告知产品信息

B.不得夸大收益

C.不得误导客户

D.以上都是

4.保险公司在合规管理中，应如何建立内部控制机制？

A.制定合规制度

B.定期审查业务流程

C.加强员工培训

D.以上都是

5.中国人寿员工在处理客户信息时，应遵守哪些规定？

A.严格保密