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配送员绩效奖金合同

甲方（雇主/公司名称）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

联系电话：

乙方（配送员）：

身份证号码：

住址：

联系电话：

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方担任配送员期间绩效奖金事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“绩效奖金”是指，甲方根据乙方在约定的绩效考核周期内完成约定的关键绩效指标（KPIs）情况，额外支付给乙方的劳动报酬，作为对乙方超出基本工作要求的激励。

1.2“绩效考核周期”指定为每月度，自每月初第一天起至月末最后一天止。

1.3“关键绩效指标（KPIs）”是指衡量乙方工作表现和贡献的核心量化及质化标准，具体包括但不限于以下方面：

1.3.1配送准时率：指在承诺或规定时间内完成配送订单的数量占当月有效配送订单总数的百分比，目标值为不低于95%。

1.3.2客户满意度：指通过甲方客户管理系统记录的客户评价得分或零投诉率，目标值为平均评分不低于4.5分（满分5分）或零有效投诉。

1.3.3订单妥投率：指成功完成签收或确认送达的订单数量占当月有效配送订单总数的百分比，目标值为不低于98%。

1.3.4配送效率：指每名配送员每日平均有效配送时长，目标值为不超过90分钟。

1.3.5货损货差率：指在配送过程中因乙方原因造成的货物损坏或丢失事件数，目标值为零事件。

1.4其他与乙方绩效相关的指标及目标值，由甲方根据经营情况适时调整，并在调整后以书面形式通知乙方。

第二条绩效评估与核算

2.1甲方负责收集、整理和核实与乙方绩效相关的数据，数据来源包括但不限于甲方运营管理系统记录、客户反馈系统、GPS定位系统数据、配送签收单据、客服投诉记录等。

2.2甲方应在每个绩效考核周期结束后5个工作日内，根据第一条约定及第二条约定的数据来源，对乙方的KPIs完成情况进行评估和核算，并生成绩效评估报告初稿。

2.3甲方应在收到乙方对绩效评估报告初稿的异议后3个工作日内，进行复核并出具最终绩效评估报告。如乙方对最终报告仍有异议，可按本合同第八条约定处理。

第三条奖金计算与发放

3.1绩效奖金的计算基于乙方在每个绩效考核周期内各项KPIs的达成情况。具体计算方法如下：

3.1.1基础绩效奖金：当乙方当月配送准时率、客户满意度、订单妥投率、货损货差率四项指标均达到目标值时，发放基础绩效奖金人民币[请填写具体金额或计算方式，例如：300元/月]。

3.1.2阶梯式加分奖金：

a)若当月配送准时率超过95%达到97%，或客户满意度评分超过4.5分达到4.8分，或订单妥投率超过98%达到99%，每达成一项，基础绩效奖金增加人民币[请填写具体金额，例如：100元]。

b)若当月配送准时率超过97%，或客户满意度评分超过4.8分，或订单妥投率超过99%，每达成一项，基础绩效奖金再增加人民币[请填写具体金额，例如：150元]。

c)若当月配送效率（平均有效配送时长）低于90分钟标准，每低[请填写具体分钟数，例如：5分钟]，基础绩效奖金扣减人民币[请填写具体金额，例如：50元]，但最低不少于人民币[请填写最低金额，例如：100元]。

d)若当月发生货损货差事件，无论次数多少，当月绩效奖金为人民币零元。

3.1.3特殊贡献奖金：对于在考核周期内表现特别突出，如超额完成重大配送任务、有效处理重大客户投诉、提出重大合理化建议并产生显著效益等，甲方有权额外给予一次性特殊贡献奖金，金额由甲方根据实际情况决定。

3.2绩效奖金的发放时间为每个绩效考核周期结束后[请填写具体天数，例如：10]个工作日内，随当月工资一同发放至乙方指定的银行账户。

3.3甲方有权根据公司整体经营状况、部门业绩及政策调整，在满足乙方基本绩效要求的前提下，对绩效奖金的整体水平或计算方法进行调整，但调整前应至少提前[请填写具体天数，例如：15]日书面通知乙方。

第四条奖金支付条件与限制

4.1乙方绩效奖金的发放严格以其在考核周期内是否达到本合同第一条及第二条约定的各项KPIs目标为前提。若乙方未能达到任何一项核心KPIs目标，甲方有权取消当期绩效奖金的发放。

4.2任何因乙方违反甲方规章制度（如迟到早退、工作态度恶劣、违反操作流程等）导致绩效受损，并进而影响奖金计算的情况，甲方将在绩效评估时予以考虑，并有权相应扣减奖金。

4.3乙方应确保其提供的工作数据和相关信息真实、准确、完整，如有虚报、瞒报行为，一经查实，甲方有权取消当期及追回已发放的绩效奖金，并视情节严重程度给予其他纪律处分。

第五条