二级人力资源师基础知识45章.pptVIP

基础知识;课程内容;第四章管理心理学与组织行为学;一、个体差异;一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。

特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。;能力的分类（2）;

责任感与工作绩效有最强的正相关

高外向的人易于获得管理和商业上的成功

高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率

高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突

开放性的人更易于精通工作

团队成员的平均分越高，团队绩效越高;（二）员工的态度;刺激物

工作环境因素;2、工作满意度;3、组织承诺

定义

感情承诺

继续承诺

规范承诺

组织承诺的结果;（三）员工的知觉和归因;你看到了什么？;;;;;3、归因

;凯利（Kelly)的归因理论;解释;A.Maslow需要层次论;激励理论－Herzberg双因素理论;1．个人所得报酬Qp另一个人所得报酬Qx

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个人的投入Ip另一个人的投入Ix

2．个人现在所得报酬Qpp自己以前所得报酬Qpl

--------------------=------------------

个人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl

;个人

努力;三、员工的学习和行为的管理;第二节工作团队的心理与行为;2、团队的有效性模型;(二)团队的动力性因素分析;二、群体决策与人际沟通;（二）、人际关系与沟通;管理的功能观;二、领导者特质、风格及其权变因素;1.费德勒的领导权变理论;权变理论（续）;支持型领导方式，

参与型领导方式，

指导型领导方式，

以成就为目标的领导方式。;六条管理者所必须遵从的原则

1、明确工作任务

2、承认并刺激下级对奖励的需求

3、奖励达成目标的员工和成就

4、支持员工的目标作出的努力

5、为员工扫除障碍

6、提高员工获得满足感的机会;三、领导理论中的新观点;第四节人力资源管理中的心理测量技术;（二）心理测验的类型;二、心理测量与人力资源管理;（二）晋升中的测评;;;;;;;;;;;;;第五章人力资源开发与管理;第一节人力资源的基本理论;

;胡萝卜+大棒;

;;超Y理论;二、以人为本的管理思想;（三）人本管理的机制;三、人力资本理论;（三）人力资本投资;四、人力资本投资的收益率;;;;;;;;;;;;;;;;;;第二节人力资源开发;二、人力资源开发的理论体系;三、人力资源开发的内容和方法;;;;;;;;;;第三节现代企业人力资源管理;内容 以事为中心， 人为中心。

形式 静态动态

方式制度控制和物质激励人性化

策略近期或当前整体开发预测与规划

技术照章办事，机械呆板科学性和艺术性

体制被动反应主动开发型

手段手段单一，以人工为主由计算机完成

层次上级的执行部门处于决策层;（四）现代人力资源管理学;（三）企业人力资源管理的职能;三、人力资源管理的三大基石和两种技术;（二）现代人力资源管理的两种测量技术;;;;;;;;测试题;;;;;;;;;;;;;谢谢大家！