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运输过程管理

（一）运输过程

1.运输过程跟踪

（1）车辆GPS/手机定位方式跟踪。我公司项目管理员查看车辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系驾驶员，查问情况，并记录事件。并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。

（2）定点跟踪。我公司项目管理员根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达信息反馈点时，电话通知我公司项目管理员，我公司项目管理员确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。

（3）定时跟踪。我公司项目管理员预先规定驾驶员每日信息反馈时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目管理员，我公司项目管理员确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。

2.运输过程异常服务处理

我公司项目管理员须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。

（1）若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目管理员应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车辆送货。

（2）若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目管理员应组织进行事故的现场处理，并通知保险公司；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目管理员应确认情况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处理；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我公司项目管理员，我公司项目管理员应负责协调解决事件。

（3）若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等），应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的理赔事宜。

3.记录文件

（1）运输客户的资料档案；

（2）公路运输线路调查表；

（3）运输生产动态表；

（4）异常服务处理表。

（二）装运流程

1、货物装运处理

（1）驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完成运输任务，若不能完成，马上向我公司项目管理员提出异议，我公司项目管理员立即将此情况反馈给客户配送管理员。

（2）驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往客户提货点装载货物。

（3）驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻通知我公司项目管理员员。我公司项目管理员员对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司项目管理员应将不能按时提货的情况及时通知配送管理员，和将可能影响送货及时性要求的，及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目管理员员应予以书面记录和跟进处理。

（4）驾驶员到达客户提货点后，应遵守客户提货点的作业规定，办理相关进库手续，接受安全检查，按时装货，若不能按时装货的，联系我公司项目管理员或者找现场调度协调。同时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，不一致的立即我与公司项目管理员反馈该情况，经我公司项目管理员与客户配送管理远协调完毕后得到通知方可进行装载。装货完成，仓库库管签单，按要求施封。驾驶员签收货物和拿到车辆放行条后，记录出库时间，电话通知我公司项目管理员员装货工作完成，驾车离库。

（5）驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发生交付时间延误的情况，应即刻通知我公司项目管理员。我公司项目管理员对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时送货的情况，应判断是否需要安排其他车辆送货，需要则安排其他车辆送货；我公司项目管理员应将不能按时到货的情况及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目管理员应予在异常服务处理表里进行记录。

（6）同时应做到：遵守客户提货点的规定，保护客户提货点环境整洁；进

若是客户的收货方在征得合作客户的同意后，与收货人协调出具《退货通知单》驾驶人员将货物运回客户仓库或者客户提货点，并及时办理好退货手续的处理。此种情况，需按合同中标准的费用条款进行收取装卸费。

3、记录文件

（1）运输交付客户调查表

（2）运输客户满意程度调查表

（3）退货通知单