客户投诉安抚服务协议.docxVIP

客户投诉安抚服务协议

甲方（企业）：[填写企业全称]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

地址：[填写企业注册地址]

联系方式：[填写企业联系方式]

乙方（客户）：[填写客户姓名/公司全称]

身份证号/统一社会信用代码：[填写客户身份证号/统一社会信用代码]

地址：[填写客户联系地址]

联系方式：[填写客户联系方式]

鉴于乙方于[填写投诉发生日期]就[简要描述投诉事由，例如：购买的产品/接受的服务，具体问题]向甲方提出投诉，乙方对甲方先前就该投诉做出的处理决定[或：提供的解决方案]未能完全满意，双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条投诉事由概述

双方确认，本协议是基于乙方就[再次简要描述投诉事由]所提出的投诉。该投诉涉及[可进一步简述涉及的产品/服务及核心问题]。

第二条安抚服务内容

为解决乙方对上述投诉的遗留不满，甲方同意向乙方提供以下安抚服务：

2.1甲方同意为乙方提供[明确具体的补偿服务，例如：价值人民币____元的代金券，有效期为____年____月____日至____年____月____日，可用于购买甲方指定产品/服务]。

2.2或，甲方同意为乙方提供[明确具体的补偿服务，例如：免费升级乙方已购买的产品至____型号/等级]。

2.3或，甲方同意为乙方提供[明确具体的补偿服务，例如：减免乙方因该投诉已支付费用的____%，具体减免金额为人民币____元]。

2.4或，甲方同意为乙方提供[明确具体的补偿服务，例如：延长乙方产品保修期限____个月，使其保修期截止至____年____月____日]。

2.5或，甲方同意安排专属客服为乙方提供[明确具体的补偿服务，例如：未来____个月内的优先服务支持]。

（注：请根据实际情况选择或修改上述条款内容，确保服务内容具体、明确）

第三条安抚服务期限与生效

3.1本协议项下的安抚服务自本协议经双方确认签署之日起生效。

3.2安抚服务内容[根据第二条具体服务内容，明确服务期限或使用时效，例如：代金券需在有效期内使用完毕；升级服务自完成之日起生效并持续有效；减免费用需在结算时自动应用；延长保修自生效日起计算；优先服务持续____个月]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1有权要求乙方提供与确认投诉及接收安抚服务相关的必要文件或信息（如购买凭证、问题描述说明等），乙方应在合理范围内予以配合。

4.1.2应按照本协议第二条约定的内容和期限，全面、准确地向乙方提供安抚服务。

4.1.3有权监督安抚服务的执行情况及效果。

4.1.4对在本协议履行过程中获悉的乙方个人信息及商业秘密承担保密义务。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供安抚服务。

4.2.2应积极配合甲方核实投诉相关情况，并根据甲方要求提供必要资料。

4.2.3应在约定的时间内接受或使用安抚服务。

4.2.4对在本协议履行过程中获悉的甲方商业秘密承担保密义务。

4.2.5乙方确认，自本协议生效且安抚服务按约定履行完毕（或乙方明确表示接受安抚服务）之日起，就本次投诉所涉事宜，除本协议明确约定的权利外，双方不再就此事产生其他争议或进一步的权利主张（例如，乙方放弃就同一事实提起诉讼、仲裁或投诉的权利，但涉及人身伤害、重大财产损失或违反强制性法律法规的权利除外，此点需根据实际情况谨慎约定）。

第五条保密条款

双方同意对在本协议签署及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及本协议的具体条款内容予以严格保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第六条协议解除

6.1双方可协商一致解除本协议。

6.2若一方严重违反本协议约定，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应责任。

第七条违约责任

若任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于继续履行、采取补救措施、赔偿因违约给对方造成的直接损失等。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼/申请仲裁（选择并填写具体的仲裁委员会名称或法院名称）。

第九条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十条其他

10.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。

10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

10.3本协议一式[填写份数，通常为两份]份，甲乙双方各执[填写份数]份，具有同等法律效力。

10.4本协议自双方