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2025年客服平台服务协议

甲方（客户方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话和/或邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话和/或邮箱]

鉴于甲方希望利用乙方提供的客服平台（以下简称“平台”）接收和管理工作中的客户服务请求，乙方愿意提供所述平台及相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与模式

1.1乙方同意向甲方提供包括但不限于电话接入、在线聊天接入、邮件接入、工单管理系统、客户信息管理、知识库管理、报表统计分析等功能于一体的客服平台服务。

1.2平台服务模式为甲方订阅制，服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止（以下简称“服务期”）。服务期届满前[提前通知期，例如三个月]若双方无书面异议，本协议将自动续约[续约期限，例如一年]。

1.3乙方提供标准化的平台功能，并根据甲方需求可能提供定制化配置服务。

第二条用户与权限管理

2.1甲方有权根据自身需要创建和管理平台用户账户，包括客服坐席、管理员、质检人员等。

2.2甲方应确保其用户遵守本协议，并对用户的操作行为承担管理责任。甲方应为其用户设置合理的访问权限，遵循最小必要权限原则。

2.3乙方负责提供平台的技术支持，确保平台系统的正常运行。甲方用户通过乙方提供的登录方式访问平台。

第三条费用与支付

3.1甲方同意按照本协议约定向乙方支付平台服务费用。

3.2服务费用构成包括但不限于：基础月度/年度订阅费人民币[具体金额]元/月/年，以及[如有]根据使用量（如坐席数、存储量、通话时长等）计收的费用。

3.3费用支付周期为[例如每月/每季/每年]。甲方应在每个支付周期结束后[具体天数，例如十五]日内，将当期应付款项支付至乙方指定的银行账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户全称]

账号：[乙方银行账号]

3.4乙方应在收到甲方支付的费用后，按照甲方要求开具等额合规发票。发票类型为[例如增值税专用发票/普通发票]。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1乙方承诺平台核心系统月度可用性达到[具体百分比，例如99.9%]。

4.2对于通过在线聊天和电话渠道接入的客户服务请求，乙方承诺在[具体分钟数，例如60]分钟内首次响应，并在[具体小时数，例如4]小时内提供解决方案或有效进展（根据服务等级约定）。

4.3乙方应定期（例如每月）向甲方提供服务性能报告，展示平台运行状态和关键指标达成情况。

4.4若乙方未能达到本条约定或双方书面约定的其他SLA指标，乙方应[具体补救措施，例如当月服务费按比例减免/向甲方支付服务费一定比例的违约金]。

第五条隐私与数据安全

5.1双方确认已阅读并理解并同意本协议中关于隐私与数据安全的约定。乙方在提供平台服务过程中收集、处理或传输的任何数据（包括但不限于甲方用户数据、甲方员工数据、甲方客户数据以及通过平台交互产生的数据），均适用本条款。

5.2乙方同意：

a.仅为提供和改进平台服务、履行本协议之目的使用甲方数据，未经甲方事先书面同意，不得用于任何其他目的。

b.采取不低于行业标准的合理安全措施（包括物理、技术和管理措施）保护甲方数据，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权访问。

c.将甲方数据存储在[境内/境外指定地点]，并确保存储过程符合相关数据保护法律法规的要求。

d.除非法律要求或为履行本协议所必需，未经甲方书面同意，不得将甲方数据（包括匿名化或聚合后的数据）提供给任何第三方。

e.甲方有权访问其存储在平台中的数据，并要求乙方根据法律法规或甲方要求提供数据访问、更正、删除等支持。

5.3双方均同意对从对方获取的、属于对方或受保密义务约束的信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户名单、财务数据等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[具体年限，例如协议终止后三年]。

第六条知识产权

6.1平台本身及其包含的所有软件、代码、界面、内容等知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）均属于乙方所有。甲方获得的是在本协议有效期内、为履行自身业务需要而使用本平台的有限许可，该许可为非独占、不可转让、不可分包的。

6.2若甲方要求乙方进行平台功能的定制开发，双方应另行签订补充协议，明确定制成果的知识产权归属、使用权及修改权等事宜。

第七条免责与责任限制

7.1乙方不对因以下原因造成的任何直接或间接损失承担责任：

a.任何第三方