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(2025)住院医师便民诊疗服务落实与患者就医体验改善总结

在医疗服务体系中，住院医师作为直接服务患者的重要力量，其提供的诊疗服务质量直接关系到患者的就医体验和治疗效果。2025年，我院高度重视住院医师便民诊疗服务的落实，通过一系列举措显著改善了患者的就医体验。以下是对这一年工作的详细总结。

一、便民诊疗服务落实举措

（一）优化就诊流程

1.简化入院手续：过去，患者入院时需要在多个窗口排队办理各种手续，耗费大量时间和精力。为解决这一问题，我院引入了一站式入院服务模式。在入院处设置综合服务窗口，患者只需在一个窗口即可完成住院登记、医保审核、押金缴纳等所有入院手续。同时，开发了线上入院预约系统，患者可以在就诊前通过手机APP或医院官网提前预约入院时间，并上传相关检查资料。入院时，工作人员根据预约信息快速为患者办理手续，大大缩短了入院等待时间。据统计，实施一站式入院服务后，患者平均入院办理时间从原来的1-2小时缩短至30分钟以内。

2.优化检查流程：检查等待时间长是患者就医过程中的一大痛点。为提高检查效率，我院对检查科室进行了资源整合和流程优化。一方面，增加了检查设备的投入，如新增了一台核磁共振成像（MRI）设备和两台CT扫描仪，有效缓解了设备使用紧张的问题。另一方面，建立了检查预约调度系统，根据患者病情的轻重缓急和检查项目的特点，合理安排检查时间。对于急诊患者和病情较重的患者，开辟了绿色通道，优先安排检查。同时，通过医院内部信息系统实现了检查结果的实时共享，医生可以在第一时间查看患者的检查报告，及时制定治疗方案。通过这些措施，患者的检查等待时间明显缩短，平均检查等待时间从原来的3-5天缩短至1-2天。

3.便捷出院结算：为方便患者出院结算，我院推出了多种结算方式。除了传统的现金和银行卡结算外，还支持微信、支付宝等移动支付方式。同时，在病房设置了出院结算办理点，患者无需再到出院结算窗口排队办理手续，只需在病房提交相关资料，护士即可协助办理出院结算。对于医保患者，医院与医保部门实现了信息实时对接，医保报销部分直接在出院结算时扣除，患者只需支付个人自付部分。这些措施大大提高了出院结算的效率，患者出院结算时间从原来的1-2小时缩短至10-15分钟。

（二）提升服务质量

1.加强医患沟通：良好的医患沟通是提高患者就医体验的关键。我院定期组织住院医师进行医患沟通技巧培训，邀请心理学专家和资深医生授课，通过案例分析、角色扮演等方式，让住院医师掌握有效的沟通方法和技巧。要求住院医师在接诊患者时，主动与患者及家属沟通，详细了解患者的病情和需求，耐心解答患者的疑问。在治疗过程中，及时向患者及家属反馈治疗进展和病情变化，让患者充分参与到治疗决策中来。同时，建立了医患沟通记录制度，要求住院医师将每次与患者及家属的沟通情况记录在病历中，以便后续跟踪和评估。通过加强医患沟通，患者对住院医师的信任度明显提高，医患关系更加和谐。

2.提供个性化服务：每个患者的病情和需求都不同，我院鼓励住院医师为患者提供个性化的诊疗服务。住院医师在了解患者的病情、生活习惯、心理状态等基础上，为患者制定个性化的治疗方案。对于老年患者和儿童患者，提供更加贴心的护理服务，如为老年患者提供防滑拖鞋、为儿童患者准备玩具等。同时，根据患者的饮食需求，为患者提供个性化的饮食建议。此外，对于有特殊需求的患者，如宗教信仰需求、语言沟通障碍等，住院医师积极协调相关资源，为患者提供相应的帮助和支持。通过提供个性化服务，患者的满意度得到了显著提升。

3.开展优质护理服务：护理工作是医疗服务的重要组成部分，优质的护理服务可以提高患者的治疗效果和生活质量。我院加强了护理队伍建设，提高了护士的专业素质和服务水平。开展了优质护理服务示范病房创建活动，推行责任制整体护理模式，责任护士全面负责患者的生活护理、病情观察、治疗护理、康复指导等工作。同时，加强了病房环境管理，保持病房整洁、安静、舒适，为患者创造良好的治疗环境。通过开展优质护理服务，患者的护理满意度大幅提高。

（三）加强信息化建设

1.完善医院信息系统：我院对医院信息系统进行了全面升级和完善，实现了医疗信息的互联互通和共享。住院医师可以通过医院内部信息系统快速查询患者的病历、检查报告、检验结果等信息，提高了工作效率。同时，医院信息系统与医保部门、上级医院等外部系统实现了对接，方便了医保报销和转诊转院等工作。此外，开发了移动医疗APP，患者可以通过手机APP查询自己的检查报告、缴费记录、预约挂号等信息，还可以与住院医师进行在线沟通和咨询。

2.推行电子病历系统：电子病历系统的推行是医院信息化建设的重要内容。我院全面推行电子病历系统，实现了病历的电子化书写、存储和管理。住院医师可以通过电子病历系统快速、准确地记录患者的病情和