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关于旅游服务合同

旅游服务合同作为规范旅游活动中双方权利义务关系的法定文书，是保障旅游者与旅游经营者合法权益的核心依据。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》及2025年最新政策要求，旅游服务合同需以书面形式明确约定行程安排、服务标准、费用明细等关键内容，其订立与履行直接关系到旅游活动的质量与安全。以下从合同基本内容、双方权利义务、费用支付、违约责任及争议解决五个维度展开详细说明。

一、合同基本内容：明确旅游服务的核心要素

2025年版旅游服务合同规范要求，合同需全面涵盖旅游活动的基础信息，确保旅游者对行程有清晰认知。行程安排是合同的核心部分，需明确标注出发地、目的地、总天数及每日具体行程，包括景点名称、游览时间、交通方式等细节。例如，涉及多城市行程时，需注明城市间的交通类型（如高铁二等座、空调旅游巴士）及具体班次，避免使用“豪华大巴”“便捷交通”等模糊表述。住宿方面，合同需列明酒店星级（如四星级酒店）、房间类型（标准间或大床房）及每间房容纳人数，并注明酒店需符合《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准；餐饮服务则需明确每日餐食数量（如三餐）、餐标（如50元/人/餐）及特殊饮食需求（如素食、清真餐）的处理方式，要求旅游者至少提前3天告知相关需求。

服务标准是衡量旅游质量的关键指标。合同需明确旅行社提供的服务需符合《旅行社国内旅游服务质量标准》，包括导游资质（须持有有效导游证或领队证）、车辆安全标准（运营资质齐全、年检合格）、门票包含范围（如景区首道门票是否涵盖，内部小交通是否另行收费）等。此外，2025年新规特别要求合同中增加“行程变更说明”条款，注明如遇自然灾害、政策调整等不可抗力需调整行程时，旅行社须提前48小时书面通知旅游者，并提供两种以上替代方案供选择，未及时通知的需承担由此产生的额外费用（如滞留期间的食宿费）。

合同双方信息同样不可或缺。甲方（旅游服务提供方）需列明企业名称、注册地址、法定代表人及旅行社业务经营许可证编号，确保其具备合法经营资质；乙方（旅游者）则需提供姓名、身份证号码及联系方式，未成年人或特殊群体还需补充监护人信息。双方信息的准确性是合同生效的前提，也是后续权益保障的基础。

二、双方权利义务：权责对等的法律约束

（一）甲方（旅游服务提供方）的权利与义务

甲方的核心义务是按约提供合格服务。具体包括：确保行程安排合理，不得擅自变更路线或降低服务标准，例如合同约定入住四星级酒店则不得实际安排三星级酒店；不得强迫或变相强迫旅游者参加合同外付费项目，若推荐自费项目需明确告知价格及内容，并获得旅游者书面同意。同时，甲方需为旅游者投保旅游意外险，保险金额不低于50万元/人，并在合同中注明保险公司名称及保单号，发生意外时需协助旅游者办理理赔手续。

甲方的权利主要包括要求旅游者遵守行程纪律，如按时集合、不擅自离团等；对于因旅游者个人原因导致行程延误或费用增加的情况（如迟到错过航班），有权要求旅游者承担相应损失。此外，若旅游者存在传染病等可能危害他人健康的情形，或从事违法违规活动（如破坏文物、扰乱公共秩序），甲方有权单方解除合同，并不退还已支付费用。

（二）乙方（旅游者）的权利与义务

旅游者的首要权利是获得符合约定的服务。若甲方未按合同提供服务（如遗漏景点、降低住宿标准），旅游者有权要求退还差价或赔偿损失。例如，合同约定餐标50元/人/餐，实际仅提供30元标准，旅游者可要求退还差价20元/餐。此外，旅游者有权拒绝任何形式的强制消费，并要求甲方对不合理行程调整进行解释或补偿。

旅游者的义务则包括按时支付费用和遵守行程规则。需按合同约定时间支付定金（通常为总费用的20%）及余款，逾期支付可能导致行程取消；行程中需遵守导游安排，不得擅自离团或变更路线，因个人原因离团期间发生的意外，甲方不承担责任。同时，旅游者需如实提供健康状况信息，隐瞒重大疾病导致意外发生的，需自行承担后果；还应尊重目的地风俗习惯与宗教禁忌，如进入寺庙需衣着得体、不随意拍摄宗教场所等。

三、费用支付：明确金额、方式与退费规则

旅游服务费用的构成与支付方式需在合同中详细列明。总费用通常包括交通、住宿、餐饮、门票、导游服务及旅行社服务费等，不包含个人消费（如购物、自费项目）、单房差（如单人入住需补差价）及不可抗力导致的额外支出（如航班延误产生的住宿费）。支付方式一般分为两期：定金需在合同签订后3日内支付，余款于出发前7日结清，甲方收取费用后需提供合法发票。

退费规则是费用条款的核心内容，2025年新规对此进一步细化：旅游者在出发前30日以上退团的，甲方需全额退还费用；出发前15-30日内退团的，退还70%费用；出发前7-15日内退团的，退还50%费用；出发前7日内退团的，费用不予退还。若因甲方原因取消行程（如未达到成团人数），需提前7日通知旅游者，并全额